Em 2006 contratei a Tropus Internet para fazer um teste de usabilidade na loja virtual da ABAFILM e os resultados que obtivemos foram bastante satisfatórios refletindo diretamente em um aumento no volume de vendas.

Em 2009 realizei um teste de usabilidade na loja virtual que a NOIX Internet esta desenvolvendo para a Ibyte, utilizando a metodogia da Tropus Internet, adicionando o esquema de avaliação da e-bit e alguns outros detalhes que achei importante. Os resultados foram surpreendentes: encontramos falhas que passsaram por todos os testes de qualidade, coisas sem sentido que haviam no fluxo da venda e uma série de pequenos erros.

Aplicar um teste de usabilidade antes do lançamento de uma loja virtual é de fundamental importância para que erros sejam corrigidos antes que chegem aos clientes.

Teste de Usabilidade

Depois que o site esta em fase de testes, entre em cena o teste de usabilidade que irá dizer se o que foi planejado e executado esta sendo bem aceito pelos usuários e se as conversões estão sendo concluídas com facilidade.

Metodologia de um teste de usabilidade:

1. Selecione um grupo de usuários com o perfil semelhante a de seus clientes.

2. Dê-lhes a missão de executar ações que levem a uma conversão. Ex: Comprar um determinado produto com cartão de crédito inserindo um cupom promocional.

3. Peça que ele verbalize o que esta pensando durante as fases da compra.

4. Enquanto o usuário estiver navegando pelo site em busca de cumprir a missão que foi passada, não fale mais nada, não ajude o usuário e não responda suas perguntas. Simplesmente observe e faça anotações. Todas as dificuldades passadas devem ser resolvidas pelos clientes com soluções encontradas por eles.

5. Observe o passo inicial do usuário. Usou a busca ou foi pesquisar nas categorias? Em que parte teve dificuldade? Quanto tempo demourou para executar a missão? Ocorreu algum erro no site durante o processo?

6. Após a compra, os clientes devem avaliar a experiência que tiveram no website em diversos aspectos. Metodologia e-Bit: FACILIDADE DE COMPRAR (Considere a conveniência e rapidez de efetuar uma compra),  SELEÇÃO DE PRODUTOS (Considere a variedade e qualidade),  INFORMAÇÃO SOBRE OS PRODUTOS (Considere a quantidade, qualidade e relevância das informações),  PREÇOS (Em comparação com outras lojas),  NAVEGAÇÃO (Considere o design, a facilidade, e a velocidade de navegação)

7. Depois os interrogue sobre as anotações que fez durante o fluxo da compra pra entender melhor o que estavam tentando fazer.

Analisando os Dados do Teste

Agora você estará munido de uma série de dados de usuários que fizeram (ou não) o fluxo.
Separe as anotações em pontos positivos e negativos e faça um ranking dos aspectos analizados.
Prepare um pacote de updates para ser aplicado no site, corrigindo assim os erros encontrados durante o teste.
Repita o teste após a implantação do pacote de updates.