A e-bit liberou a 21ª edição do Relatório WebShoppers que analisa, desde o ano 2000, a evolução do comércio eletrônico e as principais preferências e hábitos de consumo dos e-consumidores brasileiros.
Nesta edição, você encontrará, além das informações sobre o ano de 2009, as previsões para o primeiro semestre de 2010, um destaque para a questão logística do e-commerce e um capítulo especial sobre varejo multicanal.
Vamos minerar os dados de modo a estabelecer parâmetros para a avaliação de desempenho de lojas virtuais.

WebShoppers: – O e-commerce brasileiro cresceu 30%, atingindo faturamento …

Em uma empresa que tem uma rede de lojas e que esta entrando no mercado de e-commerce é preciso deixar claro que o cliente não da  loja X ou da loja Y, mas sim da organização. Ou seja, o cliente tem de ser bem atendido independentemente do canal de vendas onde a compra será finalizada. Pensar que a abertura de uma loja virtual na organização irá retirar comissões de consultores de lojas físicas é um reles engano. Para combater esse tipo de pensamento, segue abaixo alguns argumentos que devem ser …

Caixinha de sugestão, SAC ativo, cliente misterioso são ferramentas que lojas offline usam para obter feedbacks de seus clientes. Mas e as lojas online?
A primeira lei de Murph impera em projetos digitais: 1.Se alguma coisa pode dar errado, dará. E mais, dará errado da pior maneira, no pior momento e de modo que cause o maior dano possível e o cliente ou seu chefe serão os primeiros a perceber.
O IDC fez uma pesquisa e constatou que 40% dos problemas são detectados primeiro pelo usuário. Diante disso, detectar e resolver problemas …

Terceirizar o desenvolvimento de uma ferramenta de primeira qualidade com recursos disponíveis apenas para grandes e-commerces custa muito caro.Contratar, manter e treinar uma equipe “in house” de designers e desenvolvedores é demorado e igualmente caro.
Seria a solução então utilizar um software open source para servir de start?
As vantagens que vejo nisso são:
1°. Reduzido custo de implantação: Esse blog utiliza o software open source chamado WordPress, cliquei em dois botões e instalei um sistema de blog completissimo.
2°. A comunidade colabora: Porque contratar uma empresa para desenvolver um sistema se existe um …