Caixinha de sugestão, SAC ativo, cliente misterioso são ferramentas que lojas offline usam para obter feedbacks de seus clientes. Mas e as lojas online?

A primeira lei de Murph impera em projetos digitais: 1.Se alguma coisa pode dar errado, dará. E mais, dará errado da pior maneira, no pior momento e de modo que cause o maior dano possível e o cliente ou seu chefe serão os primeiros a perceber.

O IDC fez uma pesquisa e constatou que 40% dos problemas são detectados primeiro pelo usuário. Diante disso, detectar e resolver problemas antes que eles aconteçam e se acontecerem resolver de imediato é fundamental para qualquer loja online.

Sendo assim, 60% das falhas de projeto estão no planejamento, na análise e na falta de acompanhamento por parte do cliente, já os outros 40% passam despercebidos e são identificados pelo usuário, então é necessário ter ferramentas que nos permitam obter feedbacks dos clientes para evitar e/ou resolver essas falhas.

O problema é que do conjunto de clientes que abandonaram o carrinho de compras, que identificaram uma falha técnica ou que ficaram insatisfeitos apenas uma pequena parcela fornece seu feedback para o lojista.

Pesquisando soluções para esses problemas encontrei algumas ferramentas que não resolvem por completo a questão, mas ajudam a amenizar.

Ei-las:

Certificação E-bit
A avaliação é feita pelo próprio consumidor que é convidado, no momento da finalização da compra, a contar a sua percepção sobre os serviços oferecidos pelo estabelecimento durante a compra e após a entrega dos produtos. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

Google Analytics
O Google Analytics é a solução de análise da web de cunho empresarial que fornece a você uma ótima visibilidade do tráfego e da eficiência do marketing do seu website. Recursos avançados, flexíveis e fáceis de usar permitem que você veja e analise dados de tráfego de uma maneira totalmente nova. Com o Google Analytics, você se prepara melhor para compor anúncios mais bem segmentados, fortalecer suas iniciativas de marketing e criar websites que geram mais conversões.

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Programa de Fidelidade
Ter um programa de afiliados que premie o consumidor que identificar falhas e fornecer feedbacks para o lojista também é uma medida interessante.

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Feedback Analytics da Kampyle
O sistema de Feedback Analytics para Sites da Kampyle ajuda os administradores de sites a entender o comportamento dos visitantes em seus sites. Um formulário de Feedback totalmente personalizável combinado com uma ferramenta de gerenciamento eficiente e fácil de usar, faz da Kampyle um poderoso mecanismo de aumento de taxas de conversão e de satisfação dos seus clientes.

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SiteSeeing
Qualquer falha ou lentidão nos seus serviços pode gerar prejuízos enormes, além da perda de clientes, principalemente se eles forem os primeiros a perceber os problemas.

O SiteSeeing é uma plataforma de gerenciamento de serviços eletrônicos que simula aplicações de negócios como se fosse um cliente, monitorando a performance e identificando falhas visíveis apenas para o público final no exato momento em que elas ocorrem.

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Site Blindado
A maioria dos esforços e ações de segurança perdem a efetividade algum dia. Qualquer alteração no webserver, configuração de servidores ou manutenção na infra-estrutura, pode abrir uma porta para invasão de hackers.

Adicione a este cenário, novas ameaças identificadas todos os dias e a criticidade da sua operação que precisa estar no ar ininterruptamente. O Site Blindado fornece auditoria de segurança de rede automatizada combinada com um interativo portal de gerenciamento.

O Site Blindado atua como um “cão de guarda”, monitorando as vulnerabilidades dos servidores ou websites 24 horas por dia.

Conhece alguma outra ferramenta semelhante?

O que acha dessas ferramentas acima?