Vivemos no mundo dos embustes. O Homem cria-os para convencer os seus semelhantes, para poder dominá-los. Tudo em nome do vil metal!

A história do aquecimento global estará bem contada? Prepara-se alguma cimeira de líderes que combater a desmatização e acabar de vez com a destruição das florestas (caso gritante da Amazónia) este sim, um passo sério para resolver o aprisionamento do CO2? O que se discutiu na Cimeira de Copenhaga? Envelopes financeiros para calar países! Isto é sério?!

Começo a estar velho e de certa forma a sentir-me progressivamente descomprometido com o “establishement”. Vivemos num mundo de hipocrisia e a Humanidade não está, decididamente, no centro das nossas preocupações. Há dias vi esta singela reflexão: “Em vez de nos preocuparmos em deixar um mundo melhor para os nossos filhos, melhor seria que deixássemos melhores filhos para este mundo” É que, com estes nossos exemplos, eles não irão longe. E isto, é que nos deve preocupar!

O Petróleo não é de origem fóssil, continua a ser gerado ininterruptamente pela Terra e é inesgotável

Foi-nos sempre dito que o petróleo é um combustível fóssil, que surgiu há 500 milhões de anos, tendo por origem a decomposição de plantas e animais mortos. Restos de organismos teriam sido aprisionados no fundo dos oceanos numa camada de lama e cobertos por outras camadas de solo, formando ao longo do tempo o petróleo.

Foi-nos sempre dito que a energia do sol é captada pelos seres vivos e que podemos libertar novamente essa energia armazenada há centenas de milhões de anos através da combustão do petróleo.

É-nos dito que as reservas de combustíveis fósseis, especialmente o petróleo, duram, no máximo, até cerca de 2060.

Outro factor, para além da extinção das reservas petrolíferas, é o momento em que a produção de petróleo atinge o seu cume, começando então a decrescer. Este ponto máximo da extracção petrolífera é chamado de “Peak-Oil” [Pico Petrolífero]. Como é em função deste pico que varia a oferta e a procura, este pode ter um papel crucial nos preços do petróleo.

O ponto máximo da extracção petrolífera ou “Peak-Oil” é o instante em que a taxa de extracção petrolífera atinge o seu máximo absoluto em todas as bacias petrolíferas. Este momento é alcançado quando tenha sido extraído metade de todo o petróleo passível de ser explorado.

É afirmado que o ponto de extracção máximo já foi alcançado no passado e que vamos de encontro a uma crise energética.

A prova desta esta afirmação, dizem-nos, é o aumento contínuo da cotação do petróleo, de 25 dólares o barril em 2002 para 134 dólares em 6/6/2010.

Por este motivo, dizem-nos que a esperada lacuna energética deve ser suprida através de menor consumo e pela procura de outras alternativas, tal como energias renováveis. Devemos abandonar o petróleo o mais rapidamente possível, pois ele irá acabar em breve.

É-nos afirmado que o petróleo se formou há centenas de milhões de anos, que existe em quantidade fixa, e que quando tivermos extraído a última gota, terá acabado para sempre a era do petróleo.

Mas o que é que aconteceria se toda esta história não tiver nenhum fundamento e tudo não passar de uma lenda? O que seria se o combustível petróleo não fosse de origem fóssil, não proviesse de organismos extintos, mas fosse de outra natureza? E se o petróleo, afinal, existe em abundância e continua a ser formado ininterruptamente pela Terra? E se não existir nenhuma crise energética e nenhum”Peak-Oil”?

A afirmação de que haveria um ponto máximo na extracção do petróleo foi divulgada em pânico, já em 1919, embora nesse tempo ainda não se chamasse “Peak-Oil” (este é somente um novo rótulo). Naquele tempo, foi afirmado pelos “especialistas” que o petróleo só chegaria para os próximos 20 anos. O que aconteceu na realidade? Desde então, a data do fim do petróleo foi sempre impelida para o futuro, e hoje, 90 anos depois, temos ainda petróleo, embora a extracção e o consumo tenham vindo a aumentar todos os anos.

O Petróleo Abiótico (não fóssil)

De onde veio, no fim de contas, a história de que o petróleo teria surgido de fósseis de organismos vivos e seria, portanto, biótico? O geólogo russo Mikhailo Lomonossov teve esta ideia pela primeira vez em 1757: – O petróleo surge de pequenos corpos de animais e plantas, enclausurados em sedimentos sob alta pressão e temperatura e transformam-se em petróleo após um período inimaginável”.

Não sabemos que observações o levaram a afirmar isso, simplesmente esta teoria nunca foi confirmada e é aceite sem provas há mais de 200 anos e ensinada nas universidades.

Porém, nunca foram encontrados fósseis de animais ou plantas nas reservas de petróleo. Esta falta de provas mostra que a teoria do combustível fóssil é unicamente uma crença sem qualquer base científica.

Os geólogos que espalham a teoria do combustível fóssil, não apresentaram ainda qualquer prova da transformação de organismos em petróleo. Um dos elementos mais presentes sobre a Terra no nosso sistema solar é o carbono. Nós, seres humanos, somos formados em grande parte por carbono, assim como todos os outros seres vivos e plantas do planeta. E em pelo menos 10 planetas e luas de nosso sistema solar foram observadas grandes quantidades de hidrocarbonetos, a base para o petróleo.

A sonda espacial Cassini descobriu, ao passar próximo de Titan, a lua de Saturno, que ela está repleta de hidrocarbonetos líquidos. Mas não havendo lá vida para produzir os hidrocarbonetos, estes devem ser fruto de alguma outra transformação química. Devido à sua particular configuração atómica, o carbono possui a capacidade de formar moléculas complexas e apresenta, entre todos os elementos químicos, a maior complexidade de ligações químicas.

Aqui na Terra, as placas continentais flutuam sobre uma inimaginável quantidade de hidrocarbonetos. Nas profundezas do manto terrestre surgem,  sob determinada temperatura, pressão e condições adequadas, grandes quantidades de hidrocarbonetos. A rocha calcária anorgânica é  transformada num processo químico. Os hidrocarbonetos que daí resultam, são mais leves que as camadas de solo e rocha sedimentares, e por isso sobem pelas fendas da Terra e acumulam-se sob camadas impermeáveis da crosta terrestre.

O magma quente é o fornecedor de energia para este fenómeno geológico. O resultado dá pelo nome de petróleo abiótico, porque não surgiu a partir da decomposição de formas biológicas de vida, mas antes por um processo químico no interior da Terra.

E este processo acontece ininterruptamente. O petróleo é produzido continuamente.

Eis alguns dos argumentos mais relevantes que comprovam que o petróleo é de origem abiótica (não fóssil):

- O petróleo é extraído de grandes profundidades, ultrapassando os 13 km. Isso contradiz totalmente a tese dos fósseis, pois os restos dos seres vivos marinhos nunca chegaram a tais profundidades e a temperatura (elevadíssima) teria destruído todo o material orgânico.

- As reservas de petróleo, que deveriam estar vazias desde os anos 70, voltam a encher-se novamente por si mesmas. O petróleo fóssil não pode explicar este fenómeno. Só pode ser explicado pela produção incessante de petróleo abiótico no interior da Terra.

- A quantidade de petróleo extraída nos últimos 100 anos supera a quantidade de petróleo que poderia ter sido formado através da biomassa. Nunca existiu material vegetal e animal suficiente para ser transformado em tanto petróleo. Somente um processo de fabricação de hidrocarbonetos no interior da Terra pode explicar esta quantidade gigantesca.

- Quando observamos as grandes reservas de petróleo no mundo é notório que elas surgem onde as placas tectónicas estão em contacto uma com as outras ou se deslocam. Nestas regiões existem inúmeras fendas, um indício de que o petróleo provém do interior da Terra e migra vagarosamente através das aberturas para a superfície.

- Em laboratório foram criadas condições semelhantes àquelas que predominam nas profundezas do planeta.

- Foi possível produzir metano, etano e propano. Estas experiências provam que os hidrocarbonetos podem formar-se no interior da Terra através de simples reacções anorgânicas – e não pela decomposição de organismos mortos, como é geralmente aceite.

- O petróleo não pode ter 500 milhões de anos e permanecer tão “fresco” no solo até hoje. As longas moléculas de carbono ter-se-iam decomposto. O petróleo que utilizamos é recente, caso contrário já se teria volatilizado há muito tempo. Isto contradiz o aparecimento do petróleo fóssil, mas comprova a teoria do petróleo abiótico.

- Em 1970, os russos começaram a perfurar poços a grandes profundidades, ultrapassando os 13.000 metros. Desde então, as grandes petrolíferas russas, incluindo a Iukos, perfuraram mais de 310 poços e extraem de lá petróleo. No último ano, a Rússia ultrapassou a extracção do maior produtor mundial, a Arábia Saudita. Os russos dominam a complexa técnica de perfuração profunda há mais de 30 anos e exploram inesgotáveis reservas de petróleo das profundezas na Terra. Este facto é ignorado pelo Ocidente. Os russos provaram ser totalmente falsa a explicação dos geólogos ocidentais de que o petróleo seria o fruto de material orgânico decomposto.

Nos anos 40 e 50, os especialistas russos descobriram, para sua surpresa, que as reservas petrolíferas se reenchiam por si próprias e por baixo. Chegaram à conclusão que o petróleo é produzido nas profundezas da Terra e emigra para cima, onde se acumula. Puderam comprovar isso através das perfurações profundas.

Entretanto, nos anos 90, a Rússia estava de tal modo à frente do Ocidente na tecnologia de perfuração profunda, que Wall Street e os bancos Rockfeller e Rothschild forneceram dinheiro a Michail Chodorkowski com a missão de comprar a empresa Iukos por 309 milhões de dólares, a fim de obter o know-how da perfuração a grande profundidade.

Pode-se agora perceber por que é que o presidente Wladimir Putin fez regressar a Iukos e outras petrolíferas novamente para mãos russas. Isso era decisivo economicamente para a Rússia, e Putin expulsou e prendeu alguns oligarcas russos.

Entretanto, os chamados “cientistas”, os lobistas, os jornalistas a soldo e os políticos querem que acreditemos que o fim do petróleo está a chegar,  porque supostamente a produção já atingiu o seu pico e agora está a decrescer.

Naturalmente, a intenção é criar um clima que justifique o alto preço do petróleo e com isso obter lucros gigantescos.

Sabe-se agora que o petróleo pode ser explorado praticamente em toda a parte, desde que se esteja disposto a investir nos altos custos de uma perfuração profunda. Qualquer país se pode tornar independente em matéria de energia.

Simplesmente, os donos das petrolíferas querem países dependentes e que paguem caro pelo petróleo importado.

A afirmação de que existe um máximo na extracção de petróleo é, de facto, um golpe e uma mentira da elite global. Trata-se de construir uma escassez e um encarecimento artificial. Tudo se resume a negócios, lucro, poder e controle.

Aliás, é absolutamente claro para todos que o Iraque foi invadido por causa do petróleo. Somente, não foi para extrair o petróleo, mas, pelo contrário, para evitar que o petróleo iraquiano inundasse o mercado e os preços caíssem.

Antes da guerra, o Iraque extraía seis milhões de barris por dia, e hoje não chega a dois milhões.

A diferença foi retirada do mercado. Saddam Hussein ameaçou extrair quantidades enormes de petróleo e inundar o mercado.

Tal significou a sua sentença de morte, e por esse motivo o Iraque foi atacado e Saddam enforcado.

Agora os EUA têm lá tropas permanentemente. Ninguém tem licença para explorar o petróleo do país com a segunda maior reserva petrolífera do mundo. Por isso, o Irão, com a terceira maior reserva petrolífera do mundo, é agora também ameaçado por querer construir «armas de destruição massiva».

Analisando as 10 Dimensões para Qualidade Percebida do livro Marketing de Serviços: a Empresa com Foco no Cliente, a metodologia e-bit e o conceito de MAAS – Mapa de Auto Avaliação Sistêmico, percebi que se misturasse e adaptasse algumas coisas teria uma metodologia de avaliação de lojas virtuais que ainda não vi em lugar algum.

Abaixo apresento um resumo dos 3 conceitos e proponho uma metodologia para avaliação de lojas virtuais.

10 Dimensões para Qualidade Percebida

De acordo com Valarie Zeithaml, no livro Marketing de Serviços: a Empresa com Foco no Cliente,  a pesquisa mais extensa realizada sobre qualidade de serviço apresenta 10 critérios utilizados por consumidores para avaliar a qualidade do serviço:  Confiabilidade, Rapidez de Resposta, Competência, Acesso, Cortesia, Tangibilidade, Entendimento do usuário, Segurança, Credibilidade e Comunicação.

Vamos entender e adaptar cada uma dessas dimensões para a realidade de lojas virtuais.

Confiabilidade: Refere-se ao fato do serviço possuir um desempenho consistente e confiável. Você usa o serviço de uma empresa que passa confiança.

Ferramentas para avaliação de Confiabilidade em lojas virtuais:

1. Excelente avaliação da loja em pesquisas de satisfação de compra e de pós-venda da e-bit:
   Sempre recomendo a e-bit porque é uma empresa séria cuja avaliação é usada nacionalmente para medir indicadores de comércio eletrônico. A medalha Diamante é um selo de excelência dado às lojas que são avaliadas de forma positiva em quesitos como facilidade de comprar, preço, manuseio dos produtos, cumprimento do prazo de entrega, informações dos produtos, entre outros

• Para alcançar o critério DIAMANTE, a loja precisa:
• Ter, no mínimo, 1000 pesquisas de avaliação no ato da compra, nos últimos 90 dias;
• Ter, no mínimo, 20 pesquisas referentes ao serviço de entrega, nos últimos 90 dias;
• Ter menos de 15% de atraso na entrega nos últimos 90 dias;
• Obter índice igual ou superior a 85% no período de 90 dias em probabilidade de consumidores voltarem à comprar na loja;
• Trabalhar com protocolo de segurança SSL;
• Garantir sigilo no tratamento de informações de clientes;
• Ativa na e-bit há pelo menos 90 dias;
• Nota geral dada pelo seus clientes igual ou superior a 4*.

Rapidez de Resposta: Refere-se ao fato do pessoal de prestação de serviços estar sempre pronto. Inúmeras empresas erram neste quesito, pois demoram muito tempo para responder um cliente. A resposta é fundamental.

Ferramentas para avaliação de Rapidez de Resposta em lojas virtuais:

1. Elaboração de uma planilha: contendo dados de tempo de resposta nas ferramentas de comunicação utilizadas pela empresa (Chat, E-mail, Telefone, Redes Sociais). A periodicidade de análise dos dados dessa planilha depende dos recursos que a empresa disponibilizar para esse fim. Sem tem muitos recursos faça semanalmente, se não, mensalmente.

Competência: Significa a posse do conhecimento e da capacidade necessária. A empresa tem que ter expertise e conhecimento do setor em que atua.

Ferramentas para avaliação de Competência em lojas virtuais:

1. Quais conhecimentos você agregou esse mês para obter mais competência na função que exerce? Essa é a pergunta que deve ser feita mensalmente aos clientes internos do setor de comércio eletrônico das empresas afim de avaliar o aumento do capital intelectual. Algumas iniciativas podem fomentar o aumento desse capital intelectual, negocie um valor percentual sobre o faturamento da loja virtual para:

• Criação de biblioteca: livros que recomendo em uma biblioteca para o setor de comércio eletrônico são:

• Wikinomics: Como a Colaboração em Massa Pode Mudar o Seu Negócio
• Cauda Longa: do Mercado de Massa para o Mercado de Nicho
• Google Marketing: O Guia Definitivo do Marketing Digital
• Marketing na internet
• O monge e o executivo
• Como se tornar um líder servidor
• O Mundo é Plano: uma Breve História do Século XXI
• Google Adwords a Arte da Guerra: a Batalha nos Links Patrocinados
• Comércio Eletrônico: Modelo, Aspectos e Contribuições de Sua Aplicação
• Parcerias Inovadoras: o Novo Código Genético dos Negócios

• Política de incentivo ao estudo: Reserve uma hora do dia durante o expediente para estudo dentro da empresa.
• Subcídio para cursos e faculdade: Se seu cliente interno quer tirar uma certificação GAP ou GAIQ ofereça subcídio de 50% se ele passar no teste.

Acesso: Envolve a facilidade de abordagem e de fazer contato.

Ferramentas para avaliação do nível de acesso em lojas virtuais:

1. Tempo de resposta de e-mais
2. Satisfação com atendimento via chat
3. Toques do telefone antes do atendimento

Cortesia: Significa educação, respeito, consideração e afabilidade do pessoal de contato. Para que erros não ocorram, os funcionários de linha de frente devem ser treinados e capacitados para lidar com os clientes.

Ferramentas para avaliação da cortesia em lojas virtuais:

1. Reclamações no ombudsman
2. Indíce de Amor/Ódio em redes sociais específico para atendimento
3. Aplicação de cliente misterioso

Comunicação: Significa a capacidade de manter os usuários informados com a linguagem que possam entender e com a forma na qual possam recebê-la.

Ferramentas para avaliação da comunicação de lojas virtuais:

1. Higienização dos textos da loja virtual
2. Adaptação da linguagem para os diversos canais de comunicação utilizados pela empresa
3. Indicador de participação em campanhas de marketing digital

Credibilidade: Significa honestidade e capacidade de se poder acreditar. Envolve também o nome da empresa, a reputação e as características pessoais do pessoal de contato. Algumas marcas passam credibilidade e segurança imediatamente.

Ferramentas para avaliação da credibilidade de lojas virtuais:

1. Excelente avaliação da loja em pesquisas de satisfação de compra e de pós-venda da e-bit
2. Selos e certificados de segurança
3. Indíce de Amor/Ódio em redes sociais específico para atendimento

Segurança: Significa que o serviço/produto está livre de perigo, riscos ou dúvidas. Envolve também as áreas física e financeira e a questão da confidencialidade. Ter cuidado com as informações dos clientes.

Ferramentas para avaliação da segurança de lojas virtuais:

1. Política de privacidade
2. Utilização de código de rastreamento de pedidos
3. Política de trocas e devoluções
4. Política de envio de e-mail marketing

Entendimento do usuário: Envolve o desempenho de esforços para entender as necessidades dos usuários.

Ferramentas para avaliação do entendimento do usuário de lojas virtuais:

1. Aplicação de teste de navegabilidade
2. Pesquisa transacional e de pós-venda com os seguintes critérios: Facilidade de comprar, Seleção de produtos, Informação sobre produtos, Navegação e Entrega no Prazo

Tangibilidade: Envolve as evidências físicas do serviço. Podemos citar como exemplos os talheres de um restaurante, as toalhas de uma academia, o tapete de um consultório médico, etc.

Ferramentas para avaliação da tangibilidade de lojas virtuais:

1. Qualidade gráficas das peças publicitárias
2. Qualidade das caixas nas quais os produtos são enviados

A metodologia e-bit

A e-bit, presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, referência no fornecimento de informações sobre e-commerce nacional é de grande ajuda pois oferece gratuitamente uma solução para pesquisas transacionais – são aquelas feitas após uma transação. Inúmeras empresas fazem este tipo de pesquisa, pois fica mais claro para o cliente relatar o que aconteceu, já que foi questionado logo após a utilização do serviço. A Unimed faz isso, assim como a Renner, entre outras.

A pesquisa e-bit avalia a compra nos seguintes aspectos da compra:

1. Facilidade de comprar: Considere a conveniência e rapidez de efetuar uma compra
2. Seleção de produtos: Considere a variedade e qualidade
3. Informação sobre produtos: Considere a quantidade, qualidade e relevância das informações
4. Preços: Em comparação com outras lojas
5. Navegação: Considere o design, a facilidade, e a velocidade de navegação

A pesquisa avalia também o pós-venda nos seguintes aspectos:

1. Entrega no Prazo
2. Qualidade dos Produtos
3. Qualidade do Atendimento a Clientes
4. Política de Privacidade
5. Manuseio e Envio dos Produtos

MAAS – Mapa de Auto Avaliação Sistêmico

O consultor empresarial Paulo Vieira, explicou o conceito de MAAS – Mapa de Auto Avaliação Sistêmico que é uma ferramenta de auxílio para estabelecer metas consistentes, específicas, desafiadoras, controladas por você e, sobretudo, ecológicas e oportunas. O MAAS – Mapa de Auto Avaliação Sistêmico visa equilibrar toda a sua vida e promover um progresso linear e harmônico.

Aplicando esse conceito a lojas virtuais temos uma importante ferramenta de avaliação. Basta subistituir os pilares: Espiritual, Família, Saúde, Conjugal, Social, Financeiro, Profissional e Emocional por pilares referentes a comércio eletrônico. E estabelescer metas a cada pilar que precisa ser trabalhado.

Proposta de Metodologia de Avaliação de Desempenho para Lojas Virtuais

Pilares de avaliação:

1. Marketing
   1. Resultados de campanhas
      1. E-mail marketing: Custo da ação, faturamento da ação, Testes A/B, segmentações, conversões em cadastros e compras, taxa de abertura, optout, cliques totais e por links, nº de disparos, data e hora do disparo.
      2. Search Marketing: Custo da ação, faturamento da ação, cliques, impressões, CTR,  custo por conversões (cadastro e compra) por campanha (Institucional, Promocional, Ibyte, Sony, Apple, Maxprint), Taxa média de conversão por campanha, posição média dos anuncios por campanha, relatórios de comércio eletrônico.
      3. Comparadores de preço: Custo da ação, faturamento da ação, custo por produto, conversão por produto.
      4. Banners: Custo da ação, faturamento da ação, Cliques, cadastros
      5. Afiliados: Custo da ação, faturamento da ação, nº de participantes, utilização do código, valor acumulado.
      6. Redes sociais:
         1. Twitter: custo da ação, faturamento da ação, seguidores, twitadas, RTs, cliques, conversões em vendas e cadastros.
         2. Orkut: custo da ação, faturamento da ação, amigos, fãs, membros da comunidade, participações na comunidade, contados pela comunidade e scrap.
         3. Facebook: custo da ação, faturamento da ação, amigos, fãs, membros da comunidade, participações na comunidade, contados pela comunidade e scrap.
         4. Youtube: custo da ação, faturamento da ação, assiantes do canal, upload de vídeos, exibições de vídeos, comentários de videos, respostas a videos.
2. Crédito e cobrança
   1. Tempo de análise de risco
   2. Tempo de análise de aprovação
   3. Arquivo retorno boleto
3. Infra-estrutura
   1. Tempo de resposta do servidor
   2. Usuários online
   3. Bandwidth
   4. Downtime servidor
   5. Downtime manutenção loja
4. Logística
   1. Separação/Empacotamento
   2. Impressão de nota fiscal
   3. Código de restreio
   4. Coleta dos correios
5. Atendimento
   1. Telefone: nº de ligações, toques antes do atendimento, chamadas perdidas, tempo médio de atendimento, motivo do chamado
   2. E-mail: nº de e-mails, tempo de resposta, e-mails trocados por resposta, avaliação do atendimento via e-mail, motivo do chamado
   3. Chat: nº de chats, avaliação do atendimento via chat, motivo do chamado
   4. Ombudsman: problemas resolvidos, tempo de resolução, motivo do chamado.
6. Administração
   1. Novos produtos: qualidade dos textos e imagens dos produtos e páginas institucionais, nº de novos produtos, tempo de habilitação de novos produtos.
   2. Wiki: atualizações na wiki, acessos a wiki.
   3. Indicadores: atualização e análise
   4. Acompanhamento de pedidos: acompanhamento do fluxo dos pedidos na loja virtual identificando e providenciando a resolução de gargalos.
   5. Ajuste da vitrine: rotação dos produtos na vitrine
   6. Produtos do mês: escolha dos produtos a serem trabalhados
   7. Moderação: tags, blog, comentários em produtos
   8. Configurações diversas: multi-tie, vendas casadas, up-sells, cross-sell

Definitivamente sou mesmo um workaholic!

Como se já não tivesse atolado com as atividades da Ibyte, faculdade, MBA e Natação resolvi fazer um plano de negócios, apresentei para meu ex-chefe Sergio Uchoa que comprou a idéia e alocou o Adriano aguiar para desenvolver uma loja virtual em Magento. Minha mãe cuida do atendimento, a produção e logística das canecas e camisas é terceirizada e dos biscuits é minha irmã que faz.

O NerdGeek comercializa camisas, canecas e miniaturas para Nerds & Geeks e é uma idéia a longo prazo que começa como um projeto de final de semana mas que tem tudo pra crescer e se tornar um case de sucesso e uma fonte de renda pra minha família. Além de servir como laboratório de idéias para futura aplicação na loja virtual da Ibyte. Também estou aprendendo muito sobre o Magento pois não tenho medo de quebrar a loja. Coitado do Adriano…

Estamos com um concurso para criação de logomarca e o modelo de negócio é comissionar designers mediante as vendas de camisas e canecas com as estampas que ele enviar.

Estamos na versão beta da loja virtual, muita coisa ainda precisa ser melhorada. O importante é que lançamos a loja virtual e vamos melhora-la continuamente.

Siga o NerdGeek no Twitter: @lojanerdgeek

“Mas explicam novamente que a guerra gera empregos/Aumenta a produção/Uma guerra sempre avança a tecnologia/Mesmo sendo guerra santa/Quente, morna ou fria”. A canção do senhor da guerra. Legião Urbana

A guerra entre a industria de entreternimento e a industria da pirataria, no final das contas, beneficiam a todos.

O filme Avatar, 1º 3D não infantil, foi o 2º filme mais rentável da história do cinema. O desenvolvimento da tecnologia 3d, fundamental para o filme, foi impulsionada devido a necessidade de alavancar o faturamento da industria do cinema.

A tecnlogia 3d tornou os 500gb de filmes, pOrn e seriados que tenho no HD externo bem menos interessante. Afinal, a experiência de assistir um filme 3d no cinema é bem mais impactante que ver filmes no notebook, mesmo aqueles DVDs RIP que vejo na TV da sala.

A indústria do cinema, depois de amargurar prejuízos, deixou de mimimi e desenvolveu a tecnologia 3d.

Enfim, a indústria do cinema achou sua nova galinha dos ovos de ouro e voltou a faturar alto. Voltei a ir ao cinema!

Mas… até quando?

Já estão a venda no mercado monitores e placas de vídeo 3d,  este ano chegam as lojas  TVs 3d (Tubo > LCD > LED > 3D > ???) e a GVT, com seus planos de acesso a internet com até 100Mb, passou seus cabos aqui pertinho.

É só questão de tempo até que pipoquem na internet filmes piratas em 3d com ótima qualidade e que as TVs 3d e hardware 3d barateiem seus preços e que a banda larga fique ainda mais larga.

A convergência desses fatores tornará comum filmes 3d piratas na internet. E então a indústria do entretenimento terá de se reinventar novamente para voltar a lucrar.

Enquanto isso eu fico aqui, com um saco de pipoca e um óculos 3d assistindo a esse emocionante filme de guerra da industria do entretenimento vs. industria da pirataria.

P.S: Recentemente um hacker pirateou o Playstation 3, em pouco tempo o console aceitará DVD’s piratas. Alguém quer apostar comigo como a Sony voltará a liderança na venda de consoles?

Chegou por e-mail e achei interessante.

Update: O autor do Briefing apareceu. É o Pablo Peixoto do Perolas para Porcos

Conheço muita gente que adoraria usar esse modelo de briefing.

Briefing

1- Escolha uma cor primária para o trabalho?

( ) Azul
( ) Vermelho
( ) Amarelo
( ) Verde
( ) Branco
( ) Preto
( ) Outros ________________________________________

2- Que figuras serão usadas?

( ) Pessoas, quantas?____________________________
( ) Formas abstratas, muito ou pouco abstratas?_________
( ) Animais, qual?______________________________

3- Qual personagem publicitário o senhor gostaria de ver no trabalho?

( ) Funcionários felizes
( ) Criança
( ) Cachorro
( ) Mulher de biquíni
( ) Pais e Filhos
( ) Irmãos ou amigos
( ) Outros _______________________________________

4- Qual o tamanho da logomarca no anúncio?
( ) Grande
( ) Muito grande
( ) Absurdamente grande
( ) Na verdade eu quero uma logo enorme e cintilante ocupando todo o espaço

5- Quais as formas devem ser priorizadas no trabalho?

( ) Círculos
( ) Quadrados
( ) Triângulos
( ) Outros ___________________________________

6- Quais as fontes o senhor gostaria de ver em nosso trabalho?

( ) Grossas
( ) Finas
( ) Antigas
( ) Moderninhas
( ) Tortinhas
( ) Com tracinhos nas extremidades
( ) Outras ______________________________

7- Escolha a forma do texto:
( ) Informativo longo
( ) Informativo curto
( ) Com sacadinha
( ) Sem sacadinha
( ) Duplo sentido
( ) Trocadilho
( ) Racional
( ) Emotivo
( ) Outro ______________________________

8- Qual o apelo do trabalho:

( ) Desejo
( ) Preço
( ) Promoção
( ) Diversão
( ) Fome
( ) Sede
( ) Tudo junto, eu nasci sem o mínimo poder de síntese
( ) Outro ______________________________

9- Quantas vezes o senhor vai mudar de idéia durante a execução do
trabalho e pedirá para refazer esta comanda?

( ) 7
( ) 49
( ) 80
( ) Todas
( ) É melhor vocês refazerem esse questionário

10- Quais opções da mesma coisa o senhor deseja?

( ) Várias, que eu mereço
( ) Várias, que eu estou pagando
( ) Várias, eu realmente adoro o atendimento de vocês
( ) Várias, o que eu gosto mesmo e de ver quantas vezes vocês
conseguem fazer a mesma coisa sem enlouquecerem e começarem a se matar
com golpes de mouse

11- Quais informações devem entrar no trabalho, não importa qual?

( ) Endereço
( ) e-mail
( ) Telefone
( ) CNPJ, título de eleitor e reservista
( ) “Onde tiver espaço em branco sempre cabe uma mensagem”

12- Qual mídia o senhor acha que seria fundamental para sua estratégia?

( ) Impressos
( ) Anúncio
( ) Comercial de TV
( ) Comercial de rádio
( ) Outdoor
( ) Busdoor
( ) Pipi door
( ) The Doors
( ) Outros doors, quais?_________________________

13- Qual o prazo do trabalho?

( ) Pra ontem
( ) Pra anteontem
( ) Ainda não sei
( ) Te ligo quando faltarem 15 minutos
( ) A graça é a surpresa

14- Quantas pessoas em série terão que aprovar esse trabalho?

( ) 5
( ) 17
( ) 97
( ) Minha esposa
( ) Minha esposa, porteiro, empregada e papagaio
( ) Outros, quem?________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________

No ultimo TOP3, evento mensal que acontece na Ibyte, meu chefe pediu que todos escrevessem 3 metas profissionais e pessoas que queremos realizar em 2010.

Essas metas deve ficar em um lugar onde sejam vistas cotidianamente para que não nos esqueçamos e para que tenhamos foco naquilo que queremos. Então nada melhor do que publicar no meu blog!

Minhas metas para 2010 são:

Profissionais:

1. Lançar a loja virtual da Ibyte: já está mais do que na hora, não da mais pra esperar, não atingir essa meta no 1º trimestre de 2010 é inadmissível pra mim. Persisitir é a palavra chave dessa meta.

2. Faturar 1.000.000 em Dezembro de 2010: ir em uma constante crescente, analizando os dados da loja e melhorando para chegar em Dezembro e faturar muito.

3. Palestrar sobre o case de sucesso da loja virtual da Ibyte: é o mesmo que ser reconhecido nacionalmente como um excelente profissional de comércio eletrônico e marketing online.

Pessoais:

1. Lançar uma loja virtual: Para servir como laboratório para a loja virtual da Ibyte, para aproveitar oportunidades que vejo diante de mim, para gerar mais renda para minha família e para me divertir aos domingos. Workaholic!

2. Conciliar trabalho, estudo e vida pessoal: a vida é como aquela apresentação onde um equilibrista roda pratos em diversas varetas – ele coloca um prato, gira, gira, gira. Depois coloca outro prato em uma outra vareta e gira, gira, gira. Depois que diversos pratos estão girando ele tem que os manter equilibrados nas varetas girando os pratos que estão mais lentos de modo a manter todos girando sem que caiam. Cada prato é um aspecto da vida – Profissional, pessoal, acadêmico e material. Enfim, manter os pratos girando sem que caiam.

3. Manter equilíbrio entre corpo e mente: Continuar estudando, parar de fumar (voltei, que merda!), ter uma alimentação saudável, fazer atividades físicas, manter relações que me façam bem, levar uma vida mais saudável e menos stressante.

4. Continuar pagando o plano de saúde dos meus pais: Eles me sustentaram durante toda minha vida e ainda não consigo viver sem eles. O minimo que posso fazer é pagar o plano de saúde deles, espero poder contribuir mais para o bem estar dos meus pais, no futuro lhes proporcionar viagens e uma rotina de atividades físicas, quem sabe em conjunto.

Acadêmicas:

1. Continuar na Graduação Tecnológica em Marketing: manter o ritimo de estudo é suficiente uma vez que estou conseguindo boas notas, não preciso ser o melhor aluno. Aprender o meu ritmo é suficiente.

2. Continuar no MBA em Arquitetura da Informação com Ênfase em Mídias Sociais: aqui quero me destacar mais, acredito que possam aparecer boas oportunidades de parcerias e que conseguirei contruir um bom network com profissionais do meu ramo.

3. Fazer o Curso para formação de gestores na área de comércio eletrônico e Marketing On-line: é um curso único no Brasil e que é extremamente focado e tenho certeza que me ajudará a vencer desafios profissionais. Tenho que lançar a loja virtual da Ibyte e bancar esse curso com minhar comissões.

Materiais:

1. Dar um lance no consorcio do carro: Faz tempo que abandonei a camisa gola polo e agora preciso abandonar o ônibus. Não da mais pra andar de buzão. Tem dias que pego 8 ônibus pra resolver os problemas da Ibyte pulando de filial em filial. Perda de tempo. Outro motivo pra lançar a loja logo, preciso to make money pra atingir essa meta.

2. Comprar um VAIO FW VGN-FW550F/B: Um brinquedinho que vai facilitar minha vida. É um tanque de guerra que aguenta editar videos, rodar games e minhas 32 abas do firefox abertas simultâneamente.

3. Comprar um N900: Não preciso nem falar dos benefícios desse smartfone. Quem conehce sabe.

4. Comprar um 3g da Vivo: Internet banda larga de qualquer lugar sem sites bloqueados? Fundamental, vai me ajudar a parar de fumar pois nad mais chato que ter internet lenta e sites bloqueados todos os dias. Tenho que fazer muito trabalho de casa por falta de um 3G.

Custos das metas:

Mensais:
Pessoais: R$500 Planos de saúde + boa alimentação + natação
Acadêmicos: R$1.000 graduação + MBA + Curso de gestor de e-commerce
Materiais: R$300 3G + Manutenção carro
Total mensal: R$1.800

Material:
Lance no consórcio: R$10.0000
VAIO FW VGN-FW550F/B: R$5.000
N900: R$2.000
Total: R$17.000

É…

Vou precisar faturar MUITO!

Let’s Go!

A faculdade Ateneu esta ofertando o MBA em Arquitetura da Informação com Ênfase em Mídias Sociais. A especialização tem duração de 2 anos e as aulas acontecem as terças e quintas das 19h as 22h.

É o primeiro MBA em Fortaleza cujo objetivo é formar profissionais para atender à demanda de empresas ávidas por explorar as oportunidades da Web.

O foco desse curso é o planejamento, análise e melhorias em websites e a utilização das redes sociais (Orkut, Facebook, Twitter, Youtube, Blogs) para vender pela internet.

A coordenação do curso é feita pelo Prof. Dr. José Bezerra da Silva Filho, pesquisador na área de Tecnologia da Informação (TI). Doutor em Engenharia Elétrica , com concentração em TI pela Universidade Federal de Campina Grande (PB) / University of Maryland at College Park (USA), e Mestre em Ciência da Computação pela UFPB; já elaborou e coordenou 10 cursos de pós-graduação sendo um mestrado e 9 especializações; foi Diretor de Tecnologia da Autarquia Municipal de Trânsito e Cidadania (AMC); é funcionário, Consultor Interno, do Banco do Nordeste.

DISCIPLINAS
Estudo de Estudo de Cascading Style Sheets (CSS)
eeXtensible Hypertext Markup Language (XHTML)
Gerência de Imagem na Internet
Gestão da Informação e do Conhecimento
Introdução a Arquitetura da Informação
Marketing Digital
Metodologia do Trabalho Científico
Mídias Sociais
Problogger
Projeto de Interação Humano-Computador
Search Engine Optimizer (Otimização de Sites)
Seminário Networking
Técnicas de Acessibilidade para Websites
Técnicas de Usabilidade para Websites
Tecnologia XML e Web
Trabalho de Conclusão do Curso

Fiz minha matrícula ontem e estou ansioso pelo início das aulas.

Ainda restam 3 vagas para fechar a turma.

ATENEU – MBA em Arquitetura da Informação com Ênfase em Mídias Sociais

Em 2006 contratei a Tropus Internet para fazer um teste de usabilidade na loja virtual da ABAFILM e os resultados que obtivemos foram bastante satisfatórios refletindo diretamente em um aumento no volume de vendas.

Em 2009 realizei um teste de usabilidade na loja virtual que a NOIX Internet esta desenvolvendo para a Ibyte, utilizando a metodogia da Tropus Internet, adicionando o esquema de avaliação da e-bit e alguns outros detalhes que achei importante. Os resultados foram surpreendentes: encontramos falhas que passsaram por todos os testes de qualidade, coisas sem sentido que haviam no fluxo da venda e uma série de pequenos erros.

Aplicar um teste de usabilidade antes do lançamento de uma loja virtual é de fundamental importância para que erros sejam corrigidos antes que chegem aos clientes.

Teste de Usabilidade

Depois que o site esta em fase de testes, entre em cena o teste de usabilidade que irá dizer se o que foi planejado e executado esta sendo bem aceito pelos usuários e se as conversões estão sendo concluídas com facilidade.

Metodologia de um teste de usabilidade:

1. Selecione um grupo de usuários com o perfil semelhante a de seus clientes.

2. Dê-lhes a missão de executar ações que levem a uma conversão. Ex: Comprar um determinado produto com cartão de crédito inserindo um cupom promocional.

3. Peça que ele verbalize o que esta pensando durante as fases da compra.

4. Enquanto o usuário estiver navegando pelo site em busca de cumprir a missão que foi passada, não fale mais nada, não ajude o usuário e não responda suas perguntas. Simplesmente observe e faça anotações. Todas as dificuldades passadas devem ser resolvidas pelos clientes com soluções encontradas por eles.

5. Observe o passo inicial do usuário. Usou a busca ou foi pesquisar nas categorias? Em que parte teve dificuldade? Quanto tempo demourou para executar a missão? Ocorreu algum erro no site durante o processo?

6. Após a compra, os clientes devem avaliar a experiência que tiveram no website em diversos aspectos. Metodologia e-Bit: FACILIDADE DE COMPRAR (Considere a conveniência e rapidez de efetuar uma compra),  SELEÇÃO DE PRODUTOS (Considere a variedade e qualidade),  INFORMAÇÃO SOBRE OS PRODUTOS (Considere a quantidade, qualidade e relevância das informações),  PREÇOS (Em comparação com outras lojas),  NAVEGAÇÃO (Considere o design, a facilidade, e a velocidade de navegação)

7. Depois os interrogue sobre as anotações que fez durante o fluxo da compra pra entender melhor o que estavam tentando fazer.

Analisando os Dados do Teste

Agora você estará munido de uma série de dados de usuários que fizeram (ou não) o fluxo.
Separe as anotações em pontos positivos e negativos e faça um ranking dos aspectos analizados.
Prepare um pacote de updates para ser aplicado no site, corrigindo assim os erros encontrados durante o teste.
Repita o teste após a implantação do pacote de updates.

Arquitetura de Informação consiste no design de ambientes informacionais compartilhados e resistentes à entropia, que vem a ser o estado de desordem natural de qualquer sistema, na ausência de uma força organizadora. Fonte: Wikipedia.
Simplificando: Arquitetura da informação é uma maneira inteligente de organizar o design e as informações contidas em um website de modo que sejam facilmente acessadas por seus usuários.
Deve ser usada antes de iniciar a construção de um website e pode ser usada para reestruturar um projeto já existente.
Um website que teve sua arquitetura da informação pensada, planejada, aplicada, testada e posteriormente alterada tem maiores taxas de conversão e fidelidade.

Planejamento

Planejar o website antes de iniciar o desenvolvimento evitará um trabalho muito maior no futuro quando alguém perceber que naquele layout faltou algo fundamental para o usuário. Estudar as informações que serão divulgadas criando categorias para as informações faz parte dessa etapa.
O passo seguinte é a criação do wireframe para visualizar os blocos de informações e onde ficarão as áreas, módulos e destaques. Além de planejar no CMS o que será editável sem necessidade de programação.
Depois um fluxograma que definirá os passos que os usuários terão de fazer para concluir determinadas tarefas.

O Mundo é Plano é um livro de história contemporânea com ênfase em tecnologia. O autor de O Mundo é Plano, Thomas L. Friedman, ao logo de sua peregrinação pelo mundo em busca de entender como o desenvolvimento de novas tecnologias impulsionaram transformações socio-econômicas cita 10 forças que contibuiram para esse desenvolvimento, que o autor chama de achatamento.

As 10 forças que achataram o mundo:

Força nº1: 9 de Novembro de 1989

A queda do muro de Berlin acabou com o comunismo e tornou o capitalismo o norte a ser seguido, juntamente com a popularização dos PCs IBM equipado com o software Windows 3.1 que foi o 1º windows com boa interface para o usuário e suporte a internet e o pacote office que proporcionou um significativo aumento de produtividade e conectados com a internet representou a primeira força niveladora do mundo.

Força nº2: 9 de Agosto de 1995

A primeira etapa da internet foi problemática, existiam dois provedores e se conectar e mandar e-mails ainda era complicado.  O Netscape abriu seu capital em 9 de Agosto de 1995 implicando no início da bolha da Internet. O lado positivo da bolha foi que muito investimento foi feito em infraestrutura, proporcionando um barateamento nas telecomunicações.  Conectar-se a internet agora era fácil, rápido e barato.

Força nº3: Softwares de Fluxo de Trabalho

Navegar na internet, trocar e-mails, mensagens instantâneas, fotos e músicas na internet já era uma coisa comum. As pessoas precisavam montar negócios usando a internet como plataforma. E para isso é necessário a interoperabilidade dos setores das empresas então surgiu a padronização de protocolos e procedimentos (XML, SOAP e PayPal). Quando essa tecnologia amadureceu surgiram os softwares de fluxo de trabalho que proporcionou o desmembramento do trabalho pelo mundo.

De acordo com Jerry Rao, um contador indiano que presta serviço para empresas americanas: – As plataformas de fluxo de trabalho estão nos ajudando a fazer pela industria de serviços o que Hery Ford fez pela produção. Estamos separando cada tarefa e enviando-a para quem puder realizar melhor; como isso se dá no ambiente virtual, os participantes não precisam estar fisicamente próximos uns dos outros.

Força nº4: Código Aberto

Os grandes preços dos softwares de servidor web praticados pela Microsoft, IBM, Oracle e Netscape desencandeou o primeiro processo de colaboração em massa na internet devido a necessidade que os geeks tinha em publicar seus websites em algum lugar sem ter que desenbolsar rios de dinheiro para isso. Foi assim que surgiu o Apache, primeiro software de servidor web open-source.

A medida que for lendo vou postando as demais partes do livro.