O Congresso Brasileiro de Estratégias Eleitorais e Marketing Político é o evento mais importante e completo para os profissionais e interessados da área de campanhas eleitorais. O evento acontece a cada dois anos, e em 2010 será realizada a sua 9ª Edição.

O Congresso acontecerá em Fortaleza-CE nos dias 23 e 24 de abril de 2010, no Hotel Oásis Atlântico localizado à beira-mar da Terra da Luz. Profissionais de todo o Brasil estarão presentes, debatendo e socializando experiências no Congresso, que pela primeira vez acontece em Fortaleza. O evento oferece aos políticos, aos profissionais de consultoria política e ao público em geral contato com técnicas modernas relacionadas à eleição. Paralelamente ao Congresso ocorrerá a 8ª Exposição de Produtos e Serviços para Campanhas Eleitorais, aonde empresas de diversos segmentos terão a oportunidade de expor seus serviços e as novidades que trarão ao mercado político nas eleições de 2010.

Mais informações: http://www.estrategiaseleitorais.com.br

A e-bit liberou a 21ª edição do Relatório WebShoppers que analisa, desde o ano 2000, a evolução do comércio eletrônico e as principais preferências e hábitos de consumo dos e-consumidores brasileiros.

Nesta edição, você encontrará, além das informações sobre o ano de 2009, as previsões para o primeiro semestre de 2010, um destaque para a questão logística do e-commerce e um capítulo especial sobre varejo multicanal.

Vamos minerar os dados de modo a estabelecer parâmetros para a avaliação de desempenho de lojas virtuais.

WebShoppers: - O e-commerce brasileiro cresceu 30%, atingindo faturamento de R$10,6 bilhões e tíquete médio de R$335 em 2009. Para 2010, a expectativa se mantém nesse patamar e o faturamento deve chegar a R$13,6 bilhões.

Comentário: - Ter como meta um tiquete médio de R$350 é agressivo. Para isso devemos oferecer produtos mais caros em campanhas.

WebShoppers: – 17,6 milhões foi o numero de pessoas que compraram pela internet em 2009, um crescimento de 33% em um ano. Para 2010, esse número deve chegar a 23 milhões, o que representa um crescimento ainda maior, de 35%.

Comentário: - Crescer 35% no ano de 2010 é estar dentro da expectativa. Estabelecer uma meta de 50% é agressivo.

WebShoppers: - A copa do Mundo deve ser o evento que irá alavancar ainda mais o faturamento no 1º semestre de 2010 com a venda de TV’s de tela plana, acompanhando o crescimento de 145% nos pedidos já observados na comparação entre Outubro de 2009 e 2008 dessa ultima categoria.

Comentário: - A copa do mundo deverá ser o 2º maior faturamento de datas comemorativas em 2010. Foco em TV’s de tela plana e LED e artigos relacionados com o tema Copa do mundo.

WebShoppers: - Dentre os e-consumidores, 77% realizaram, pelo menos, uma compra nos últimos três meses.

Comentário: - Aqui temos métrica para positivação de carteira de cliente. Ter vendido para 25% dos clientes cadastrados e assinantes de e-mail marketing no ultimo ciclo é um bom indicador.

WebShoppers: - Em 2009, 79% das entregas foram feitas no prazo. Destaque negativo para a região Nordeste onde somente 73% das compras chegaram ao seu destino no prazo combinado.  Se analisarmos a região Nordeste, o índice de atraso foi maior, aproximadamente 21%. Tal fato pode ser explicado pela maioria dos centros de distribuição das lojas virtuais estarem na região Sudeste, o que dificulta o processo da logística de transporte dos produtos comercializados pela rede.

Comentário: - Aqui as lojas virtuais cujo centro de distribuição ficam no Nordeste tem a oportunidade de atender melhor os e-consumidores da região. Estabelecer como meta um índice de entrega no prazo de 80% é ficar acima da média nacional. Deixar isso claro para o cliente também é importante.

WebShoppers: - Operações logísticas de qualidade são a chave para o cumprimento dos prazos de entrega que, por sua vez, é um dos atributos determinantes na satisfação geral dos consumidores.

Comentário: – Inserir o código de rastreamento dos correios em todos os pedidos e deixar claro para o cliente os prazos de entrega da loja virtual é básico. Ter como diferencial uma “entrega express” na capital sede da empresa é um diferencial importante.

WebShoppers: - Outro fator que contribuiu para um bom momento do e-commerce foi o aumento da confiança e, consequente satisfação do consumidor com os serviços oferecidos pelas lojas virtuais que ficou acima dos 85% desde o início do ano, segundo o Índice e-bit/Internet Segura de confiança dos consumidores de comércio eletrônico.

Comentário: - Temos aqui outra KPI importante, a meta de índice de satisfação dos clientes deve ser 90% para ficar acima da média nacional.

WebShoppers: – Mas, não é só em faturamento que os números do comércio eletrônico evoluem. Até porque, são necessários novos e-consumidores para que o ritmo de crescimento se mantenha acelerado.
esse número também cresceu. Em 2008, foram 13,2 milhões de consumidores virtuais que compraram pela rede em 2009, esse número avançou para mais de 17,6 milhões de e-consumidores, um crescimento de 33% em apenas um ano.
Entretanto, ainda há muito espaço para crescermos nesse sentido. Para se ter idéia, os 17,7 milhões representam apenas 26% dos internautas no Brasil. (66,6 milhões em 2009, segundo o Ibope Net Ratings)

Comentário: - Diante desse cenário,  a compra disparos de e-mail marketing para lista de terceiros e anunciar em alguns sites (pensando muito bem os produtos de acordo com o perfil do cliente), pode ser uma boa estratégia, uma vez que o número internautas que se tornam e-consmidores cresce vertiginosamente e que normalmente esse tipo de ação é mais barato que as demais.

WebShoppers: - A entrega no prazo não é o único fator que determina o grau de satisfação do e-consumidor com a compra online. Segundo dados da pesquisa de satisfação da e-bit, o quesito “Manuseio e envio dos produtos” também é um ponto a ser considerado. Em uma escala que vai de 1 a 5 (sendo que 1 é a pior nota e 5, a melhor), a nota alcançada nesse quesito foi 4,36 em Dezembro de 2009 no País.
Já nas regiões Nordeste e Centro-Oeste, essa mesma nota caiu para 4,19 e 4,24, respectivamente. A região Norte foi a que apresentou a menor média: 4,17.
em contra partida, as regiões Sul e Sudeste foram as que apresentaram as maiores médias nesse quesito: 4,34 e 4,33, respectivamente, aproximando-se da média nacional: 4,36.

Comentário: – Aqui as lojas virtuais do nordeste tem mais uma ótima oportunidade de atenderem melhor seus clientes. Resolver o problema do manuseio dos produtos é simples, basta usar as caixas dos correios e colocar o produto dentro delas de forma muito bem acondicionada ou mesmo encomendar a fabricação de caixas personalizadas com um material mais resistente que a dos correios.  Sinalizar os produtos com etiquetas de frágil e indicação de lado para cima também é importante.

WebShoppers: - Um grande aliado do consumidor na hora de decidir ou não pela compra de um determinado produto são as condições de pagamento. Na internet, o consumidor tem a vantagem de poder parcelar suas compras no cartão de crédito, muitas vezes, em 12 vezes sem juros ou mais.

Comentário: - Parcelamento em 12 vezes sem juros não é diferencial. É crucial para as vendas online.

Intenção de compra online e offline nos próximos 3 meses

Comentário: – É melhor fazer em 12 vezes sem juros no cartão do que perder o cliente para o concorrente…

WebShoppers: - Os e-consumidores tiram proveito de reviews de produtos e opiniõess de outros usuários que já tiveram uma experiência satisfatória de compra em determinada loja antes de tomarem sua decisão de compra. Esse processo deve ganhar ainda mais corpo em 2010.

Comentário: O Magento oferece solução de comentários em produtos, mas é necessário estimular o consumidor a comentar. Para isso um programa de fidelidade que premie os cliente não somente com as compras, mas também quando comentam produtos e realizam outras atividades importante para dar credibilidade e fomentar vendas. Parceria com blogueiros para fazerem reviews é importante.

Resumo:

Key Performance Indicator (KPI):

Tiquete médio: R$350
Crescimento anual: 50%
Positivação da carteira: 1%
Entrega no prazo: 80%
Índice de satisfação dos clientes: 90%
Manuseio e envio dos produtos: 4,35

Diversos:

Eventos importantes: Copa do Mundo e Natal
Diferenciais: Entrega express, programa de fidelidade diferenciado e parceria com blogueiros
Idéias: Mix de ações em sites de terceiros (Banners e e-mail mkt)
Não pode faltar: Compra no cartão em 12 vezes sem juros, envio do código de rastreamento e clareza no prazo de entrega.

Em uma empresa que tem uma rede de lojas e que esta entrando no mercado de e-commerce é preciso deixar claro que o cliente não da  loja X ou da loja Y, mas sim da organização. Ou seja, o cliente tem de ser bem atendido independentemente do canal de vendas onde a compra será finalizada. Pensar que a abertura de uma loja virtual na organização irá retirar comissões de consultores de lojas físicas é um reles engano. Para combater esse tipo de pensamento, segue abaixo alguns argumentos que devem ser utilizados:

Benefícios que as lojas virtuais proporcionam para as lojas físicas e para a organização como um todo:
1. Aproximação do cliente com a empresa: Os usuários que acessam a internet regulamente de casa somam 27,5 milhões, subindo para 36,4 milhões se somado com os acessos do ambiente de trabalho. Os que acessam a internet diariamente são 38%, de 4 a 6 vezes por semana são 10%, de 2 a 3 vezes são 21% e 1 vez por semana são 18%. Ou seja: 87% dos brasileiros acessam a internet semanalmente.O Brasil é campeão de tempo de acesso a internet: o tempo de acesso dos brasileiros é de 48h26m minutos apenas em sites. Somando com redes sociais e instant messengers chega a 71h30m. Recorde mundial! Analisando os números acima podemos concluir que uma organização que possui uma loja virtual esta mais próxima e é mais lembrada pelo cliente. Portanto no momento da decisão de compra a possibilidade da venda cair em um dos canais de venda de uma empresa que tem presença na internet é maior, seja na loja virtual ou nas lojas físicas.

2. Corporativo e Revenda: 97% das organizações e 23,8% das casas dos e-consumidores estão online, a decisão de compra é tomada prioritariamente no ambiente empresarial, seja para as compras corporativas ou para pessoa física, logo a existência de uma loja online proporciona uma vitrine para os setores corporativo e revenda das empresas. Se as lojas forem adaptadas para efetuarem leads ou mesmo vendas  com preço diferenciado funcionará como um canal de vendas para esses setores.

3. Ouvidoria: Quando uma organização decide abrir uma loja virtual terá também que ter uma equipe de monitoramento e atendimento. Essa equipe não só atuará no atendimento dos clientes da loja virtual como também ouvirá, monitorará e encaminhará os problemas referentes a outros setores. A identificação de problemas fica mais fácil quando utiliza-se a internet para ouvir os clientes.

4. Clientes sinestésicos: São aqueles que precisam sentir o produto antes de comprar. Precisam tocar, sentir o peso, experimentar. Esses clientes acessam as lojas virtuais, imprimem a página, chegam na loja procurando por esse produto, experimentam e compram. A venda inicia-se na loja virtual e é concluída na loja física. Se os consultores forem bem treinados, ainda poderão aproveitar a oportunidade de receber um cliente que esta encantado e agregar outro produto ou fazer um up-sell a compra.

5. Aumento da capilaridade das ações de marketing: A internet funciona como um megafone quando as ações de marketing tradicional são adaptadas ou mesmo quando são criadas ações específicas para a internet. Essas ações fomentam vendas prioritariamente para a loja virtual, mas canalizam parte da venda para as lojas físicas, além de dar maior credibilidade e aumentar a lembrança da marca, beneficiando a organização como um todo.

6. Vendas de produtos fora de estoque: Todo o mix de produtos da empresa é exibido na loja virtual, mas nem todos os produtos estão disponíveis para vendas online devido aos altos custos de se manter um estoque próprio e da problemática em compartilhar estoques com outras lojas. No caso dos produtos que não possuem estoque para venda online, a loja virtual funciona como uma vitrine das lojas físicas.

7. Novos mercados: O principal motivo de abertura de uma loja virtual em uma organização que possui lojas físicas é a conquista de novos mercados. Os esforços de marketing, em dado momento, serão para fomentar vendas em mercados que a empresa não tem atuação. E de acordo com o filósofo francês, Pierre Levy, no livro Cybercultura: … a Internet diminui a importância geográfica dos territórios mercadológicos, porque permite que qualquer um de qualquer lugar possa entrar em qualquer mercado.

Analisando as 10 Dimensões para Qualidade Percebida do livro Marketing de Serviços: a Empresa com Foco no Cliente, a metodologia e-bit e o conceito de MAAS – Mapa de Auto Avaliação Sistêmico, percebi que se misturasse e adaptasse algumas coisas teria uma metodologia de avaliação de lojas virtuais que ainda não vi em lugar algum.

Abaixo apresento um resumo dos 3 conceitos e proponho uma metodologia para avaliação de lojas virtuais.

10 Dimensões para Qualidade Percebida

De acordo com Valarie Zeithaml, no livro Marketing de Serviços: a Empresa com Foco no Cliente,  a pesquisa mais extensa realizada sobre qualidade de serviço apresenta 10 critérios utilizados por consumidores para avaliar a qualidade do serviço:  Confiabilidade, Rapidez de Resposta, Competência, Acesso, Cortesia, Tangibilidade, Entendimento do usuário, Segurança, Credibilidade e Comunicação.

Vamos entender e adaptar cada uma dessas dimensões para a realidade de lojas virtuais.

Confiabilidade: Refere-se ao fato do serviço possuir um desempenho consistente e confiável. Você usa o serviço de uma empresa que passa confiança.

Ferramentas para avaliação de Confiabilidade em lojas virtuais:

1. Excelente avaliação da loja em pesquisas de satisfação de compra e de pós-venda da e-bit:
   Sempre recomendo a e-bit porque é uma empresa séria cuja avaliação é usada nacionalmente para medir indicadores de comércio eletrônico. A medalha Diamante é um selo de excelência dado às lojas que são avaliadas de forma positiva em quesitos como facilidade de comprar, preço, manuseio dos produtos, cumprimento do prazo de entrega, informações dos produtos, entre outros

• Para alcançar o critério DIAMANTE, a loja precisa:
• Ter, no mínimo, 1000 pesquisas de avaliação no ato da compra, nos últimos 90 dias;
• Ter, no mínimo, 20 pesquisas referentes ao serviço de entrega, nos últimos 90 dias;
• Ter menos de 15% de atraso na entrega nos últimos 90 dias;
• Obter índice igual ou superior a 85% no período de 90 dias em probabilidade de consumidores voltarem à comprar na loja;
• Trabalhar com protocolo de segurança SSL;
• Garantir sigilo no tratamento de informações de clientes;
• Ativa na e-bit há pelo menos 90 dias;
• Nota geral dada pelo seus clientes igual ou superior a 4*.

Rapidez de Resposta: Refere-se ao fato do pessoal de prestação de serviços estar sempre pronto. Inúmeras empresas erram neste quesito, pois demoram muito tempo para responder um cliente. A resposta é fundamental.

Ferramentas para avaliação de Rapidez de Resposta em lojas virtuais:

1. Elaboração de uma planilha: contendo dados de tempo de resposta nas ferramentas de comunicação utilizadas pela empresa (Chat, E-mail, Telefone, Redes Sociais). A periodicidade de análise dos dados dessa planilha depende dos recursos que a empresa disponibilizar para esse fim. Sem tem muitos recursos faça semanalmente, se não, mensalmente.

Competência: Significa a posse do conhecimento e da capacidade necessária. A empresa tem que ter expertise e conhecimento do setor em que atua.

Ferramentas para avaliação de Competência em lojas virtuais:

1. Quais conhecimentos você agregou esse mês para obter mais competência na função que exerce? Essa é a pergunta que deve ser feita mensalmente aos clientes internos do setor de comércio eletrônico das empresas afim de avaliar o aumento do capital intelectual. Algumas iniciativas podem fomentar o aumento desse capital intelectual, negocie um valor percentual sobre o faturamento da loja virtual para:

• Criação de biblioteca: livros que recomendo em uma biblioteca para o setor de comércio eletrônico são:

• Wikinomics: Como a Colaboração em Massa Pode Mudar o Seu Negócio
• Cauda Longa: do Mercado de Massa para o Mercado de Nicho
• Google Marketing: O Guia Definitivo do Marketing Digital
• Marketing na internet
• O monge e o executivo
• Como se tornar um líder servidor
• O Mundo é Plano: uma Breve História do Século XXI
• Google Adwords a Arte da Guerra: a Batalha nos Links Patrocinados
• Comércio Eletrônico: Modelo, Aspectos e Contribuições de Sua Aplicação
• Parcerias Inovadoras: o Novo Código Genético dos Negócios

• Política de incentivo ao estudo: Reserve uma hora do dia durante o expediente para estudo dentro da empresa.
• Subcídio para cursos e faculdade: Se seu cliente interno quer tirar uma certificação GAP ou GAIQ ofereça subcídio de 50% se ele passar no teste.

Acesso: Envolve a facilidade de abordagem e de fazer contato.

Ferramentas para avaliação do nível de acesso em lojas virtuais:

1. Tempo de resposta de e-mais
2. Satisfação com atendimento via chat
3. Toques do telefone antes do atendimento

Cortesia: Significa educação, respeito, consideração e afabilidade do pessoal de contato. Para que erros não ocorram, os funcionários de linha de frente devem ser treinados e capacitados para lidar com os clientes.

Ferramentas para avaliação da cortesia em lojas virtuais:

1. Reclamações no ombudsman
2. Indíce de Amor/Ódio em redes sociais específico para atendimento
3. Aplicação de cliente misterioso

Comunicação: Significa a capacidade de manter os usuários informados com a linguagem que possam entender e com a forma na qual possam recebê-la.

Ferramentas para avaliação da comunicação de lojas virtuais:

1. Higienização dos textos da loja virtual
2. Adaptação da linguagem para os diversos canais de comunicação utilizados pela empresa
3. Indicador de participação em campanhas de marketing digital

Credibilidade: Significa honestidade e capacidade de se poder acreditar. Envolve também o nome da empresa, a reputação e as características pessoais do pessoal de contato. Algumas marcas passam credibilidade e segurança imediatamente.

Ferramentas para avaliação da credibilidade de lojas virtuais:

1. Excelente avaliação da loja em pesquisas de satisfação de compra e de pós-venda da e-bit
2. Selos e certificados de segurança
3. Indíce de Amor/Ódio em redes sociais específico para atendimento

Segurança: Significa que o serviço/produto está livre de perigo, riscos ou dúvidas. Envolve também as áreas física e financeira e a questão da confidencialidade. Ter cuidado com as informações dos clientes.

Ferramentas para avaliação da segurança de lojas virtuais:

1. Política de privacidade
2. Utilização de código de rastreamento de pedidos
3. Política de trocas e devoluções
4. Política de envio de e-mail marketing

Entendimento do usuário: Envolve o desempenho de esforços para entender as necessidades dos usuários.

Ferramentas para avaliação do entendimento do usuário de lojas virtuais:

1. Aplicação de teste de navegabilidade
2. Pesquisa transacional e de pós-venda com os seguintes critérios: Facilidade de comprar, Seleção de produtos, Informação sobre produtos, Navegação e Entrega no Prazo

Tangibilidade: Envolve as evidências físicas do serviço. Podemos citar como exemplos os talheres de um restaurante, as toalhas de uma academia, o tapete de um consultório médico, etc.

Ferramentas para avaliação da tangibilidade de lojas virtuais:

1. Qualidade gráficas das peças publicitárias
2. Qualidade das caixas nas quais os produtos são enviados

A metodologia e-bit

A e-bit, presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, referência no fornecimento de informações sobre e-commerce nacional é de grande ajuda pois oferece gratuitamente uma solução para pesquisas transacionais – são aquelas feitas após uma transação. Inúmeras empresas fazem este tipo de pesquisa, pois fica mais claro para o cliente relatar o que aconteceu, já que foi questionado logo após a utilização do serviço. A Unimed faz isso, assim como a Renner, entre outras.

A pesquisa e-bit avalia a compra nos seguintes aspectos da compra:

1. Facilidade de comprar: Considere a conveniência e rapidez de efetuar uma compra
2. Seleção de produtos: Considere a variedade e qualidade
3. Informação sobre produtos: Considere a quantidade, qualidade e relevância das informações
4. Preços: Em comparação com outras lojas
5. Navegação: Considere o design, a facilidade, e a velocidade de navegação

A pesquisa avalia também o pós-venda nos seguintes aspectos:

1. Entrega no Prazo
2. Qualidade dos Produtos
3. Qualidade do Atendimento a Clientes
4. Política de Privacidade
5. Manuseio e Envio dos Produtos

MAAS – Mapa de Auto Avaliação Sistêmico

O consultor empresarial Paulo Vieira, explicou o conceito de MAAS – Mapa de Auto Avaliação Sistêmico que é uma ferramenta de auxílio para estabelecer metas consistentes, específicas, desafiadoras, controladas por você e, sobretudo, ecológicas e oportunas. O MAAS – Mapa de Auto Avaliação Sistêmico visa equilibrar toda a sua vida e promover um progresso linear e harmônico.

Aplicando esse conceito a lojas virtuais temos uma importante ferramenta de avaliação. Basta subistituir os pilares: Espiritual, Família, Saúde, Conjugal, Social, Financeiro, Profissional e Emocional por pilares referentes a comércio eletrônico. E estabelescer metas a cada pilar que precisa ser trabalhado.

Proposta de Metodologia de Avaliação de Desempenho para Lojas Virtuais

Pilares de avaliação:

1. Marketing
   1. Resultados de campanhas
      1. E-mail marketing: Custo da ação, faturamento da ação, Testes A/B, segmentações, conversões em cadastros e compras, taxa de abertura, optout, cliques totais e por links, nº de disparos, data e hora do disparo.
      2. Search Marketing: Custo da ação, faturamento da ação, cliques, impressões, CTR,  custo por conversões (cadastro e compra) por campanha (Institucional, Promocional, Ibyte, Sony, Apple, Maxprint), Taxa média de conversão por campanha, posição média dos anuncios por campanha, relatórios de comércio eletrônico.
      3. Comparadores de preço: Custo da ação, faturamento da ação, custo por produto, conversão por produto.
      4. Banners: Custo da ação, faturamento da ação, Cliques, cadastros
      5. Afiliados: Custo da ação, faturamento da ação, nº de participantes, utilização do código, valor acumulado.
      6. Redes sociais:
         1. Twitter: custo da ação, faturamento da ação, seguidores, twitadas, RTs, cliques, conversões em vendas e cadastros.
         2. Orkut: custo da ação, faturamento da ação, amigos, fãs, membros da comunidade, participações na comunidade, contados pela comunidade e scrap.
         3. Facebook: custo da ação, faturamento da ação, amigos, fãs, membros da comunidade, participações na comunidade, contados pela comunidade e scrap.
         4. Youtube: custo da ação, faturamento da ação, assiantes do canal, upload de vídeos, exibições de vídeos, comentários de videos, respostas a videos.
2. Crédito e cobrança
   1. Tempo de análise de risco
   2. Tempo de análise de aprovação
   3. Arquivo retorno boleto
3. Infra-estrutura
   1. Tempo de resposta do servidor
   2. Usuários online
   3. Bandwidth
   4. Downtime servidor
   5. Downtime manutenção loja
4. Logística
   1. Separação/Empacotamento
   2. Impressão de nota fiscal
   3. Código de restreio
   4. Coleta dos correios
5. Atendimento
   1. Telefone: nº de ligações, toques antes do atendimento, chamadas perdidas, tempo médio de atendimento, motivo do chamado
   2. E-mail: nº de e-mails, tempo de resposta, e-mails trocados por resposta, avaliação do atendimento via e-mail, motivo do chamado
   3. Chat: nº de chats, avaliação do atendimento via chat, motivo do chamado
   4. Ombudsman: problemas resolvidos, tempo de resolução, motivo do chamado.
6. Administração
   1. Novos produtos: qualidade dos textos e imagens dos produtos e páginas institucionais, nº de novos produtos, tempo de habilitação de novos produtos.
   2. Wiki: atualizações na wiki, acessos a wiki.
   3. Indicadores: atualização e análise
   4. Acompanhamento de pedidos: acompanhamento do fluxo dos pedidos na loja virtual identificando e providenciando a resolução de gargalos.
   5. Ajuste da vitrine: rotação dos produtos na vitrine
   6. Produtos do mês: escolha dos produtos a serem trabalhados
   7. Moderação: tags, blog, comentários em produtos
   8. Configurações diversas: multi-tie, vendas casadas, up-sells, cross-sell

Definitivamente sou mesmo um workaholic!

Como se já não tivesse atolado com as atividades da Ibyte, faculdade, MBA e Natação resolvi fazer um plano de negócios, apresentei para meu ex-chefe Sergio Uchoa que comprou a idéia e alocou o Adriano aguiar para desenvolver uma loja virtual em Magento. Minha mãe cuida do atendimento, a produção e logística das canecas e camisas é terceirizada e dos biscuits é minha irmã que faz.

O NerdGeek comercializa camisas, canecas e miniaturas para Nerds & Geeks e é uma idéia a longo prazo que começa como um projeto de final de semana mas que tem tudo pra crescer e se tornar um case de sucesso e uma fonte de renda pra minha família. Além de servir como laboratório de idéias para futura aplicação na loja virtual da Ibyte. Também estou aprendendo muito sobre o Magento pois não tenho medo de quebrar a loja. Coitado do Adriano…

Estamos com um concurso para criação de logomarca e o modelo de negócio é comissionar designers mediante as vendas de camisas e canecas com as estampas que ele enviar.

Estamos na versão beta da loja virtual, muita coisa ainda precisa ser melhorada. O importante é que lançamos a loja virtual e vamos melhora-la continuamente.

Siga o NerdGeek no Twitter: @lojanerdgeek

“Mas explicam novamente que a guerra gera empregos/Aumenta a produção/Uma guerra sempre avança a tecnologia/Mesmo sendo guerra santa/Quente, morna ou fria”. A canção do senhor da guerra. Legião Urbana

A guerra entre a industria de entreternimento e a industria da pirataria, no final das contas, beneficiam a todos.

O filme Avatar, 1º 3D não infantil, foi o 2º filme mais rentável da história do cinema. O desenvolvimento da tecnologia 3d, fundamental para o filme, foi impulsionada devido a necessidade de alavancar o faturamento da industria do cinema.

A tecnlogia 3d tornou os 500gb de filmes, pOrn e seriados que tenho no HD externo bem menos interessante. Afinal, a experiência de assistir um filme 3d no cinema é bem mais impactante que ver filmes no notebook, mesmo aqueles DVDs RIP que vejo na TV da sala.

A indústria do cinema, depois de amargurar prejuízos, deixou de mimimi e desenvolveu a tecnologia 3d.

Enfim, a indústria do cinema achou sua nova galinha dos ovos de ouro e voltou a faturar alto. Voltei a ir ao cinema!

Mas… até quando?

Já estão a venda no mercado monitores e placas de vídeo 3d,  este ano chegam as lojas  TVs 3d (Tubo > LCD > LED > 3D > ???) e a GVT, com seus planos de acesso a internet com até 100Mb, passou seus cabos aqui pertinho.

É só questão de tempo até que pipoquem na internet filmes piratas em 3d com ótima qualidade e que as TVs 3d e hardware 3d barateiem seus preços e que a banda larga fique ainda mais larga.

A convergência desses fatores tornará comum filmes 3d piratas na internet. E então a indústria do entretenimento terá de se reinventar novamente para voltar a lucrar.

Enquanto isso eu fico aqui, com um saco de pipoca e um óculos 3d assistindo a esse emocionante filme de guerra da industria do entretenimento vs. industria da pirataria.

P.S: Recentemente um hacker pirateou o Playstation 3, em pouco tempo o console aceitará DVD’s piratas. Alguém quer apostar comigo como a Sony voltará a liderança na venda de consoles?

Chegou por e-mail e achei interessante.

Update: O autor do Briefing apareceu. É o Pablo Peixoto do Perolas para Porcos

Conheço muita gente que adoraria usar esse modelo de briefing.

Briefing

1- Escolha uma cor primária para o trabalho?

( ) Azul
( ) Vermelho
( ) Amarelo
( ) Verde
( ) Branco
( ) Preto
( ) Outros ________________________________________

2- Que figuras serão usadas?

( ) Pessoas, quantas?____________________________
( ) Formas abstratas, muito ou pouco abstratas?_________
( ) Animais, qual?______________________________

3- Qual personagem publicitário o senhor gostaria de ver no trabalho?

( ) Funcionários felizes
( ) Criança
( ) Cachorro
( ) Mulher de biquíni
( ) Pais e Filhos
( ) Irmãos ou amigos
( ) Outros _______________________________________

4- Qual o tamanho da logomarca no anúncio?
( ) Grande
( ) Muito grande
( ) Absurdamente grande
( ) Na verdade eu quero uma logo enorme e cintilante ocupando todo o espaço

5- Quais as formas devem ser priorizadas no trabalho?

( ) Círculos
( ) Quadrados
( ) Triângulos
( ) Outros ___________________________________

6- Quais as fontes o senhor gostaria de ver em nosso trabalho?

( ) Grossas
( ) Finas
( ) Antigas
( ) Moderninhas
( ) Tortinhas
( ) Com tracinhos nas extremidades
( ) Outras ______________________________

7- Escolha a forma do texto:
( ) Informativo longo
( ) Informativo curto
( ) Com sacadinha
( ) Sem sacadinha
( ) Duplo sentido
( ) Trocadilho
( ) Racional
( ) Emotivo
( ) Outro ______________________________

8- Qual o apelo do trabalho:

( ) Desejo
( ) Preço
( ) Promoção
( ) Diversão
( ) Fome
( ) Sede
( ) Tudo junto, eu nasci sem o mínimo poder de síntese
( ) Outro ______________________________

9- Quantas vezes o senhor vai mudar de idéia durante a execução do
trabalho e pedirá para refazer esta comanda?

( ) 7
( ) 49
( ) 80
( ) Todas
( ) É melhor vocês refazerem esse questionário

10- Quais opções da mesma coisa o senhor deseja?

( ) Várias, que eu mereço
( ) Várias, que eu estou pagando
( ) Várias, eu realmente adoro o atendimento de vocês
( ) Várias, o que eu gosto mesmo e de ver quantas vezes vocês
conseguem fazer a mesma coisa sem enlouquecerem e começarem a se matar
com golpes de mouse

11- Quais informações devem entrar no trabalho, não importa qual?

( ) Endereço
( ) e-mail
( ) Telefone
( ) CNPJ, título de eleitor e reservista
( ) “Onde tiver espaço em branco sempre cabe uma mensagem”

12- Qual mídia o senhor acha que seria fundamental para sua estratégia?

( ) Impressos
( ) Anúncio
( ) Comercial de TV
( ) Comercial de rádio
( ) Outdoor
( ) Busdoor
( ) Pipi door
( ) The Doors
( ) Outros doors, quais?_________________________

13- Qual o prazo do trabalho?

( ) Pra ontem
( ) Pra anteontem
( ) Ainda não sei
( ) Te ligo quando faltarem 15 minutos
( ) A graça é a surpresa

14- Quantas pessoas em série terão que aprovar esse trabalho?

( ) 5
( ) 17
( ) 97
( ) Minha esposa
( ) Minha esposa, porteiro, empregada e papagaio
( ) Outros, quem?________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
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No ultimo TOP3, evento mensal que acontece na Ibyte, meu chefe pediu que todos escrevessem 3 metas profissionais e pessoas que queremos realizar em 2010.

Essas metas deve ficar em um lugar onde sejam vistas cotidianamente para que não nos esqueçamos e para que tenhamos foco naquilo que queremos. Então nada melhor do que publicar no meu blog!

Minhas metas para 2010 são:

Profissionais:

1. Lançar a loja virtual da Ibyte: já está mais do que na hora, não da mais pra esperar, não atingir essa meta no 1º trimestre de 2010 é inadmissível pra mim. Persisitir é a palavra chave dessa meta.

2. Faturar 1.000.000 em Dezembro de 2010: ir em uma constante crescente, analizando os dados da loja e melhorando para chegar em Dezembro e faturar muito.

3. Palestrar sobre o case de sucesso da loja virtual da Ibyte: é o mesmo que ser reconhecido nacionalmente como um excelente profissional de comércio eletrônico e marketing online.

Pessoais:

1. Lançar uma loja virtual: Para servir como laboratório para a loja virtual da Ibyte, para aproveitar oportunidades que vejo diante de mim, para gerar mais renda para minha família e para me divertir aos domingos. Workaholic!

2. Conciliar trabalho, estudo e vida pessoal: a vida é como aquela apresentação onde um equilibrista roda pratos em diversas varetas – ele coloca um prato, gira, gira, gira. Depois coloca outro prato em uma outra vareta e gira, gira, gira. Depois que diversos pratos estão girando ele tem que os manter equilibrados nas varetas girando os pratos que estão mais lentos de modo a manter todos girando sem que caiam. Cada prato é um aspecto da vida – Profissional, pessoal, acadêmico e material. Enfim, manter os pratos girando sem que caiam.

3. Manter equilíbrio entre corpo e mente: Continuar estudando, parar de fumar (voltei, que merda!), ter uma alimentação saudável, fazer atividades físicas, manter relações que me façam bem, levar uma vida mais saudável e menos stressante.

4. Continuar pagando o plano de saúde dos meus pais: Eles me sustentaram durante toda minha vida e ainda não consigo viver sem eles. O minimo que posso fazer é pagar o plano de saúde deles, espero poder contribuir mais para o bem estar dos meus pais, no futuro lhes proporcionar viagens e uma rotina de atividades físicas, quem sabe em conjunto.

Acadêmicas:

1. Continuar na Graduação Tecnológica em Marketing: manter o ritimo de estudo é suficiente uma vez que estou conseguindo boas notas, não preciso ser o melhor aluno. Aprender o meu ritmo é suficiente.

2. Continuar no MBA em Arquitetura da Informação com Ênfase em Mídias Sociais: aqui quero me destacar mais, acredito que possam aparecer boas oportunidades de parcerias e que conseguirei contruir um bom network com profissionais do meu ramo.

3. Fazer o Curso para formação de gestores na área de comércio eletrônico e Marketing On-line: é um curso único no Brasil e que é extremamente focado e tenho certeza que me ajudará a vencer desafios profissionais. Tenho que lançar a loja virtual da Ibyte e bancar esse curso com minhar comissões.

Materiais:

1. Dar um lance no consorcio do carro: Faz tempo que abandonei a camisa gola polo e agora preciso abandonar o ônibus. Não da mais pra andar de buzão. Tem dias que pego 8 ônibus pra resolver os problemas da Ibyte pulando de filial em filial. Perda de tempo. Outro motivo pra lançar a loja logo, preciso to make money pra atingir essa meta.

2. Comprar um VAIO FW VGN-FW550F/B: Um brinquedinho que vai facilitar minha vida. É um tanque de guerra que aguenta editar videos, rodar games e minhas 32 abas do firefox abertas simultâneamente.

3. Comprar um N900: Não preciso nem falar dos benefícios desse smartfone. Quem conehce sabe.

4. Comprar um 3g da Vivo: Internet banda larga de qualquer lugar sem sites bloqueados? Fundamental, vai me ajudar a parar de fumar pois nad mais chato que ter internet lenta e sites bloqueados todos os dias. Tenho que fazer muito trabalho de casa por falta de um 3G.

Custos das metas:

Mensais:
Pessoais: R$500 Planos de saúde + boa alimentação + natação
Acadêmicos: R$1.000 graduação + MBA + Curso de gestor de e-commerce
Materiais: R$300 3G + Manutenção carro
Total mensal: R$1.800

Material:
Lance no consórcio: R$10.0000
VAIO FW VGN-FW550F/B: R$5.000
N900: R$2.000
Total: R$17.000

É…

Vou precisar faturar MUITO!

Let’s Go!

A faculdade Ateneu esta ofertando o MBA em Arquitetura da Informação com Ênfase em Mídias Sociais. A especialização tem duração de 2 anos e as aulas acontecem as terças e quintas das 19h as 22h.

É o primeiro MBA em Fortaleza cujo objetivo é formar profissionais para atender à demanda de empresas ávidas por explorar as oportunidades da Web.

O foco desse curso é o planejamento, análise e melhorias em websites e a utilização das redes sociais (Orkut, Facebook, Twitter, Youtube, Blogs) para vender pela internet.

A coordenação do curso é feita pelo Prof. Dr. José Bezerra da Silva Filho, pesquisador na área de Tecnologia da Informação (TI). Doutor em Engenharia Elétrica , com concentração em TI pela Universidade Federal de Campina Grande (PB) / University of Maryland at College Park (USA), e Mestre em Ciência da Computação pela UFPB; já elaborou e coordenou 10 cursos de pós-graduação sendo um mestrado e 9 especializações; foi Diretor de Tecnologia da Autarquia Municipal de Trânsito e Cidadania (AMC); é funcionário, Consultor Interno, do Banco do Nordeste.

DISCIPLINAS
Estudo de Estudo de Cascading Style Sheets (CSS)
eeXtensible Hypertext Markup Language (XHTML)
Gerência de Imagem na Internet
Gestão da Informação e do Conhecimento
Introdução a Arquitetura da Informação
Marketing Digital
Metodologia do Trabalho Científico
Mídias Sociais
Problogger
Projeto de Interação Humano-Computador
Search Engine Optimizer (Otimização de Sites)
Seminário Networking
Técnicas de Acessibilidade para Websites
Técnicas de Usabilidade para Websites
Tecnologia XML e Web
Trabalho de Conclusão do Curso

Fiz minha matrícula ontem e estou ansioso pelo início das aulas.

Ainda restam 3 vagas para fechar a turma.

ATENEU – MBA em Arquitetura da Informação com Ênfase em Mídias Sociais

Em 2006 contratei a Tropus Internet para fazer um teste de usabilidade na loja virtual da ABAFILM e os resultados que obtivemos foram bastante satisfatórios refletindo diretamente em um aumento no volume de vendas.

Em 2009 realizei um teste de usabilidade na loja virtual que a NOIX Internet esta desenvolvendo para a Ibyte, utilizando a metodogia da Tropus Internet, adicionando o esquema de avaliação da e-bit e alguns outros detalhes que achei importante. Os resultados foram surpreendentes: encontramos falhas que passsaram por todos os testes de qualidade, coisas sem sentido que haviam no fluxo da venda e uma série de pequenos erros.

Aplicar um teste de usabilidade antes do lançamento de uma loja virtual é de fundamental importância para que erros sejam corrigidos antes que chegem aos clientes.

Teste de Usabilidade

Depois que o site esta em fase de testes, entre em cena o teste de usabilidade que irá dizer se o que foi planejado e executado esta sendo bem aceito pelos usuários e se as conversões estão sendo concluídas com facilidade.

Metodologia de um teste de usabilidade:

1. Selecione um grupo de usuários com o perfil semelhante a de seus clientes.

2. Dê-lhes a missão de executar ações que levem a uma conversão. Ex: Comprar um determinado produto com cartão de crédito inserindo um cupom promocional.

3. Peça que ele verbalize o que esta pensando durante as fases da compra.

4. Enquanto o usuário estiver navegando pelo site em busca de cumprir a missão que foi passada, não fale mais nada, não ajude o usuário e não responda suas perguntas. Simplesmente observe e faça anotações. Todas as dificuldades passadas devem ser resolvidas pelos clientes com soluções encontradas por eles.

5. Observe o passo inicial do usuário. Usou a busca ou foi pesquisar nas categorias? Em que parte teve dificuldade? Quanto tempo demourou para executar a missão? Ocorreu algum erro no site durante o processo?

6. Após a compra, os clientes devem avaliar a experiência que tiveram no website em diversos aspectos. Metodologia e-Bit: FACILIDADE DE COMPRAR (Considere a conveniência e rapidez de efetuar uma compra),  SELEÇÃO DE PRODUTOS (Considere a variedade e qualidade),  INFORMAÇÃO SOBRE OS PRODUTOS (Considere a quantidade, qualidade e relevância das informações),  PREÇOS (Em comparação com outras lojas),  NAVEGAÇÃO (Considere o design, a facilidade, e a velocidade de navegação)

7. Depois os interrogue sobre as anotações que fez durante o fluxo da compra pra entender melhor o que estavam tentando fazer.

Analisando os Dados do Teste

Agora você estará munido de uma série de dados de usuários que fizeram (ou não) o fluxo.
Separe as anotações em pontos positivos e negativos e faça um ranking dos aspectos analizados.
Prepare um pacote de updates para ser aplicado no site, corrigindo assim os erros encontrados durante o teste.
Repita o teste após a implantação do pacote de updates.