Desde então,  algumas coisas mudaram, o advento das redes sociais e a necessidade de cruzar dados do online com o off-line fizeram surgir novas ferramentas para completar esse mix. Ferramentas de card sort digital e recentemente opções para Inteligência Competitiva.

A velha análise do fluxo de clique não atende mais a necessidade do mercado e proporciona poucos insights para o negócio. Saber o que o usuário fez no seu site é menos importante do que saber porque ele fez o que fez. O Google Analytics responde o que muito bem, mas é deficiente ao tentar responde o porque.

De acordo com Avinash Kaushik, Web Analytics 2.0 é a análise de dados qualitativos e quantitativos de seu site e dos concorrentes, para conduzir uma melhoria contínua na experiência  online de seus clientes e dos clientes em potencial, o que se traduz nos resultados que você deseja (online e off-line).

Ou seja, a análise do fluxo de cliques é somente o primeiro passo em uma análise completa de  Web Analytics. Uma análise completa precisa responder as seguintes questões:

O que? Fluxo de cliques

É o velho fluxo de cliques. São os dados obtidos pelo Google Analytics e ferramentas similares. Fornecem dados de visitas, taxa de rejeição, tempo no site…..

 Quanto? Análise de múltiplos resultados

Um site existe para aumentar lucros, reduzir custos e melhorar a satisfação e fidelização dos clientes.
Que resultados foram gerados para a empresa devido as x mil visitas? A taxa de rejeição caiu 10%! E dai? Isso aumentou meu lucro? Reduziu meu custo? Amarre os dados do fluxo de cliques a resultados.

Por quê? Experimentação e testes

Muitas vezes é necessário proteger o cliente dele mesmo. Quem aqui nunca ouvi o cliente dizer: – quero meu site todo em Flash! Mas quem disse que nós sabemos o que é melhor para o cliente? Bá! Só quem sabe o que é melhor para o cliente é o próprio cliente do cliente. O básico do porque é aplicação de testes A/B.

Agora abra o Google Analytics, dê um print na tela de páginas mais visitadas, cole no Powerpoint, leve até o cliente e diga: – Essas são as páginas que seus clientes mais gostam de acessar.

Agora dê um tiro na sua própria cabeça.

Qualquer ferramenta de web analytics só consegue mensurar aquilo que ela consegue registrar!
E se os clientes chegaram até ali somente porque a busca interna do site esta ruim? Ou porque tem um link errado? Será que é mesmo nessas páginas que os clientes queriam estar? Aquilo que seus clientes queriam ver, mas não viram, não foi registrado pelo Google Analytics, não está no PPT e você nem se da conta disso.

O que mais? Inteligência Competitiva

Ter uma taxa de conversão de X é bom ou ruim? E de abandono? Só saberemos isso se tivemos médias de mercado. Um dado só pode ser comemorado ou chorado se for comparado com os principais clientes. Se não for assim, você esta correndo cego numa maratona.

Analisando as 10 Dimensões para Qualidade Percebida do livro Marketing de Serviços: a Empresa com Foco no Cliente, a metodologia e-bit e o conceito de MAAS – Mapa de Auto Avaliação Sistêmico, percebi que se misturasse e adaptasse algumas coisas teria uma metodologia de avaliação de lojas virtuais que ainda não vi em lugar algum.

Abaixo apresento um resumo dos 3 conceitos e proponho uma metodologia para avaliação de lojas virtuais.

10 Dimensões para Qualidade Percebida

De acordo com Valarie Zeithaml, no livro Marketing de Serviços: a Empresa com Foco no Cliente,  a pesquisa mais extensa realizada sobre qualidade de serviço apresenta 10 critérios utilizados por consumidores para avaliar a qualidade do serviço:  Confiabilidade, Rapidez de Resposta, Competência, Acesso, Cortesia, Tangibilidade, Entendimento do usuário, Segurança, Credibilidade e Comunicação.

Vamos entender e adaptar cada uma dessas dimensões para a realidade de lojas virtuais.

Confiabilidade: Refere-se ao fato do serviço possuir um desempenho consistente e confiável. Você usa o serviço de uma empresa que passa confiança.

Ferramentas para avaliação de Confiabilidade em lojas virtuais:

1. Excelente avaliação da loja em pesquisas de satisfação de compra e de pós-venda da e-bit:
   Sempre recomendo a e-bit porque é uma empresa séria cuja avaliação é usada nacionalmente para medir indicadores de comércio eletrônico. A medalha Diamante é um selo de excelência dado às lojas que são avaliadas de forma positiva em quesitos como facilidade de comprar, preço, manuseio dos produtos, cumprimento do prazo de entrega, informações dos produtos, entre outros

• Para alcançar o critério DIAMANTE, a loja precisa:
• Ter, no mínimo, 1000 pesquisas de avaliação no ato da compra, nos últimos 90 dias;
• Ter, no mínimo, 20 pesquisas referentes ao serviço de entrega, nos últimos 90 dias;
• Ter menos de 15% de atraso na entrega nos últimos 90 dias;
• Obter índice igual ou superior a 85% no período de 90 dias em probabilidade de consumidores voltarem à comprar na loja;
• Trabalhar com protocolo de segurança SSL;
• Garantir sigilo no tratamento de informações de clientes;
• Ativa na e-bit há pelo menos 90 dias;
• Nota geral dada pelo seus clientes igual ou superior a 4*.

Rapidez de Resposta: Refere-se ao fato do pessoal de prestação de serviços estar sempre pronto. Inúmeras empresas erram neste quesito, pois demoram muito tempo para responder um cliente. A resposta é fundamental.

Ferramentas para avaliação de Rapidez de Resposta em lojas virtuais:

1. Elaboração de uma planilha: contendo dados de tempo de resposta nas ferramentas de comunicação utilizadas pela empresa (Chat, E-mail, Telefone, Redes Sociais). A periodicidade de análise dos dados dessa planilha depende dos recursos que a empresa disponibilizar para esse fim. Sem tem muitos recursos faça semanalmente, se não, mensalmente.

Competência: Significa a posse do conhecimento e da capacidade necessária. A empresa tem que ter expertise e conhecimento do setor em que atua.

Ferramentas para avaliação de Competência em lojas virtuais:

1. Quais conhecimentos você agregou esse mês para obter mais competência na função que exerce? Essa é a pergunta que deve ser feita mensalmente aos clientes internos do setor de comércio eletrônico das empresas afim de avaliar o aumento do capital intelectual. Algumas iniciativas podem fomentar o aumento desse capital intelectual, negocie um valor percentual sobre o faturamento da loja virtual para:

• Criação de biblioteca: livros que recomendo em uma biblioteca para o setor de comércio eletrônico são:

• Wikinomics: Como a Colaboração em Massa Pode Mudar o Seu Negócio
• Cauda Longa: do Mercado de Massa para o Mercado de Nicho
• Google Marketing: O Guia Definitivo do Marketing Digital
• Marketing na internet
• O monge e o executivo
• Como se tornar um líder servidor
• O Mundo é Plano: uma Breve História do Século XXI
• Google Adwords a Arte da Guerra: a Batalha nos Links Patrocinados
• Comércio Eletrônico: Modelo, Aspectos e Contribuições de Sua Aplicação
• Parcerias Inovadoras: o Novo Código Genético dos Negócios

• Política de incentivo ao estudo: Reserve uma hora do dia durante o expediente para estudo dentro da empresa.
• Subcídio para cursos e faculdade: Se seu cliente interno quer tirar uma certificação GAP ou GAIQ ofereça subcídio de 50% se ele passar no teste.

Acesso: Envolve a facilidade de abordagem e de fazer contato.

Ferramentas para avaliação do nível de acesso em lojas virtuais:

1. Tempo de resposta de e-mais
2. Satisfação com atendimento via chat
3. Toques do telefone antes do atendimento

Cortesia: Significa educação, respeito, consideração e afabilidade do pessoal de contato. Para que erros não ocorram, os funcionários de linha de frente devem ser treinados e capacitados para lidar com os clientes.

Ferramentas para avaliação da cortesia em lojas virtuais:

1. Reclamações no ombudsman
2. Indíce de Amor/Ódio em redes sociais específico para atendimento
3. Aplicação de cliente misterioso

Comunicação: Significa a capacidade de manter os usuários informados com a linguagem que possam entender e com a forma na qual possam recebê-la.

Ferramentas para avaliação da comunicação de lojas virtuais:

1. Higienização dos textos da loja virtual
2. Adaptação da linguagem para os diversos canais de comunicação utilizados pela empresa
3. Indicador de participação em campanhas de marketing digital

Credibilidade: Significa honestidade e capacidade de se poder acreditar. Envolve também o nome da empresa, a reputação e as características pessoais do pessoal de contato. Algumas marcas passam credibilidade e segurança imediatamente.

Ferramentas para avaliação da credibilidade de lojas virtuais:

1. Excelente avaliação da loja em pesquisas de satisfação de compra e de pós-venda da e-bit
2. Selos e certificados de segurança
3. Indíce de Amor/Ódio em redes sociais específico para atendimento

Segurança: Significa que o serviço/produto está livre de perigo, riscos ou dúvidas. Envolve também as áreas física e financeira e a questão da confidencialidade. Ter cuidado com as informações dos clientes.

Ferramentas para avaliação da segurança de lojas virtuais:

1. Política de privacidade
2. Utilização de código de rastreamento de pedidos
3. Política de trocas e devoluções
4. Política de envio de e-mail marketing

Entendimento do usuário: Envolve o desempenho de esforços para entender as necessidades dos usuários.

Ferramentas para avaliação do entendimento do usuário de lojas virtuais:

1. Aplicação de teste de navegabilidade
2. Pesquisa transacional e de pós-venda com os seguintes critérios: Facilidade de comprar, Seleção de produtos, Informação sobre produtos, Navegação e Entrega no Prazo

Tangibilidade: Envolve as evidências físicas do serviço. Podemos citar como exemplos os talheres de um restaurante, as toalhas de uma academia, o tapete de um consultório médico, etc.

Ferramentas para avaliação da tangibilidade de lojas virtuais:

1. Qualidade gráficas das peças publicitárias
2. Qualidade das caixas nas quais os produtos são enviados

A metodologia e-bit

A e-bit, presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, referência no fornecimento de informações sobre e-commerce nacional é de grande ajuda pois oferece gratuitamente uma solução para pesquisas transacionais – são aquelas feitas após uma transação. Inúmeras empresas fazem este tipo de pesquisa, pois fica mais claro para o cliente relatar o que aconteceu, já que foi questionado logo após a utilização do serviço. A Unimed faz isso, assim como a Renner, entre outras.

A pesquisa e-bit avalia a compra nos seguintes aspectos da compra:

1. Facilidade de comprar: Considere a conveniência e rapidez de efetuar uma compra
2. Seleção de produtos: Considere a variedade e qualidade
3. Informação sobre produtos: Considere a quantidade, qualidade e relevância das informações
4. Preços: Em comparação com outras lojas
5. Navegação: Considere o design, a facilidade, e a velocidade de navegação

A pesquisa avalia também o pós-venda nos seguintes aspectos:

1. Entrega no Prazo
2. Qualidade dos Produtos
3. Qualidade do Atendimento a Clientes
4. Política de Privacidade
5. Manuseio e Envio dos Produtos

MAAS – Mapa de Auto Avaliação Sistêmico

O consultor empresarial Paulo Vieira, explicou o conceito de MAAS – Mapa de Auto Avaliação Sistêmico que é uma ferramenta de auxílio para estabelecer metas consistentes, específicas, desafiadoras, controladas por você e, sobretudo, ecológicas e oportunas. O MAAS – Mapa de Auto Avaliação Sistêmico visa equilibrar toda a sua vida e promover um progresso linear e harmônico.

Aplicando esse conceito a lojas virtuais temos uma importante ferramenta de avaliação. Basta subistituir os pilares: Espiritual, Família, Saúde, Conjugal, Social, Financeiro, Profissional e Emocional por pilares referentes a comércio eletrônico. E estabelescer metas a cada pilar que precisa ser trabalhado.

Proposta de Metodologia de Avaliação de Desempenho para Lojas Virtuais

Pilares de avaliação:

1. Marketing
   1. Resultados de campanhas
      1. E-mail marketing: Custo da ação, faturamento da ação, Testes A/B, segmentações, conversões em cadastros e compras, taxa de abertura, optout, cliques totais e por links, nº de disparos, data e hora do disparo.
      2. Search Marketing: Custo da ação, faturamento da ação, cliques, impressões, CTR,  custo por conversões (cadastro e compra) por campanha (Institucional, Promocional, Ibyte, Sony, Apple, Maxprint), Taxa média de conversão por campanha, posição média dos anuncios por campanha, relatórios de comércio eletrônico.
      3. Comparadores de preço: Custo da ação, faturamento da ação, custo por produto, conversão por produto.
      4. Banners: Custo da ação, faturamento da ação, Cliques, cadastros
      5. Afiliados: Custo da ação, faturamento da ação, nº de participantes, utilização do código, valor acumulado.
      6. Redes sociais:
         1. Twitter: custo da ação, faturamento da ação, seguidores, twitadas, RTs, cliques, conversões em vendas e cadastros.
         2. Orkut: custo da ação, faturamento da ação, amigos, fãs, membros da comunidade, participações na comunidade, contados pela comunidade e scrap.
         3. Facebook: custo da ação, faturamento da ação, amigos, fãs, membros da comunidade, participações na comunidade, contados pela comunidade e scrap.
         4. Youtube: custo da ação, faturamento da ação, assiantes do canal, upload de vídeos, exibições de vídeos, comentários de videos, respostas a videos.
2. Crédito e cobrança
   1. Tempo de análise de risco
   2. Tempo de análise de aprovação
   3. Arquivo retorno boleto
3. Infra-estrutura
   1. Tempo de resposta do servidor
   2. Usuários online
   3. Bandwidth
   4. Downtime servidor
   5. Downtime manutenção loja
4. Logística
   1. Separação/Empacotamento
   2. Impressão de nota fiscal
   3. Código de restreio
   4. Coleta dos correios
5. Atendimento
   1. Telefone: nº de ligações, toques antes do atendimento, chamadas perdidas, tempo médio de atendimento, motivo do chamado
   2. E-mail: nº de e-mails, tempo de resposta, e-mails trocados por resposta, avaliação do atendimento via e-mail, motivo do chamado
   3. Chat: nº de chats, avaliação do atendimento via chat, motivo do chamado
   4. Ombudsman: problemas resolvidos, tempo de resolução, motivo do chamado.
6. Administração
   1. Novos produtos: qualidade dos textos e imagens dos produtos e páginas institucionais, nº de novos produtos, tempo de habilitação de novos produtos.
   2. Wiki: atualizações na wiki, acessos a wiki.
   3. Indicadores: atualização e análise
   4. Acompanhamento de pedidos: acompanhamento do fluxo dos pedidos na loja virtual identificando e providenciando a resolução de gargalos.
   5. Ajuste da vitrine: rotação dos produtos na vitrine
   6. Produtos do mês: escolha dos produtos a serem trabalhados
   7. Moderação: tags, blog, comentários em produtos
   8. Configurações diversas: multi-tie, vendas casadas, up-sells, cross-sell

A faculdade Ateneu esta ofertando o MBA em Arquitetura da Informação com Ênfase em Mídias Sociais. A especialização tem duração de 2 anos e as aulas acontecem as terças e quintas das 19h as 22h.

É o primeiro MBA em Fortaleza cujo objetivo é formar profissionais para atender à demanda de empresas ávidas por explorar as oportunidades da Web.

O foco desse curso é o planejamento, análise e melhorias em websites e a utilização das redes sociais (Orkut, Facebook, Twitter, Youtube, Blogs) para vender pela internet.

A coordenação do curso é feita pelo Prof. Dr. José Bezerra da Silva Filho, pesquisador na área de Tecnologia da Informação (TI). Doutor em Engenharia Elétrica , com concentração em TI pela Universidade Federal de Campina Grande (PB) / University of Maryland at College Park (USA), e Mestre em Ciência da Computação pela UFPB; já elaborou e coordenou 10 cursos de pós-graduação sendo um mestrado e 9 especializações; foi Diretor de Tecnologia da Autarquia Municipal de Trânsito e Cidadania (AMC); é funcionário, Consultor Interno, do Banco do Nordeste.

DISCIPLINAS
Estudo de Estudo de Cascading Style Sheets (CSS)
eeXtensible Hypertext Markup Language (XHTML)
Gerência de Imagem na Internet
Gestão da Informação e do Conhecimento
Introdução a Arquitetura da Informação
Marketing Digital
Metodologia do Trabalho Científico
Mídias Sociais
Problogger
Projeto de Interação Humano-Computador
Search Engine Optimizer (Otimização de Sites)
Seminário Networking
Técnicas de Acessibilidade para Websites
Técnicas de Usabilidade para Websites
Tecnologia XML e Web
Trabalho de Conclusão do Curso

Fiz minha matrícula ontem e estou ansioso pelo início das aulas.

Ainda restam 3 vagas para fechar a turma.

ATENEU – MBA em Arquitetura da Informação com Ênfase em Mídias Sociais

Em 2006 contratei a Tropus Internet para fazer um teste de usabilidade na loja virtual da ABAFILM e os resultados que obtivemos foram bastante satisfatórios refletindo diretamente em um aumento no volume de vendas.

Em 2009 realizei um teste de usabilidade na loja virtual que a NOIX Internet esta desenvolvendo para a Ibyte, utilizando a metodogia da Tropus Internet, adicionando o esquema de avaliação da e-bit e alguns outros detalhes que achei importante. Os resultados foram surpreendentes: encontramos falhas que passsaram por todos os testes de qualidade, coisas sem sentido que haviam no fluxo da venda e uma série de pequenos erros.

Aplicar um teste de usabilidade antes do lançamento de uma loja virtual é de fundamental importância para que erros sejam corrigidos antes que chegem aos clientes.

Teste de Usabilidade

Depois que o site esta em fase de testes, entre em cena o teste de usabilidade que irá dizer se o que foi planejado e executado esta sendo bem aceito pelos usuários e se as conversões estão sendo concluídas com facilidade.

Metodologia de um teste de usabilidade:

1. Selecione um grupo de usuários com o perfil semelhante a de seus clientes.

2. Dê-lhes a missão de executar ações que levem a uma conversão. Ex: Comprar um determinado produto com cartão de crédito inserindo um cupom promocional.

3. Peça que ele verbalize o que esta pensando durante as fases da compra.

4. Enquanto o usuário estiver navegando pelo site em busca de cumprir a missão que foi passada, não fale mais nada, não ajude o usuário e não responda suas perguntas. Simplesmente observe e faça anotações. Todas as dificuldades passadas devem ser resolvidas pelos clientes com soluções encontradas por eles.

5. Observe o passo inicial do usuário. Usou a busca ou foi pesquisar nas categorias? Em que parte teve dificuldade? Quanto tempo demourou para executar a missão? Ocorreu algum erro no site durante o processo?

6. Após a compra, os clientes devem avaliar a experiência que tiveram no website em diversos aspectos. Metodologia e-Bit: FACILIDADE DE COMPRAR (Considere a conveniência e rapidez de efetuar uma compra),  SELEÇÃO DE PRODUTOS (Considere a variedade e qualidade),  INFORMAÇÃO SOBRE OS PRODUTOS (Considere a quantidade, qualidade e relevância das informações),  PREÇOS (Em comparação com outras lojas),  NAVEGAÇÃO (Considere o design, a facilidade, e a velocidade de navegação)

7. Depois os interrogue sobre as anotações que fez durante o fluxo da compra pra entender melhor o que estavam tentando fazer.

Analisando os Dados do Teste

Agora você estará munido de uma série de dados de usuários que fizeram (ou não) o fluxo.
Separe as anotações em pontos positivos e negativos e faça um ranking dos aspectos analizados.
Prepare um pacote de updates para ser aplicado no site, corrigindo assim os erros encontrados durante o teste.
Repita o teste após a implantação do pacote de updates.

Arquitetura de Informação consiste no design de ambientes informacionais compartilhados e resistentes à entropia, que vem a ser o estado de desordem natural de qualquer sistema, na ausência de uma força organizadora. Fonte: Wikipedia.
Simplificando: Arquitetura da informação é uma maneira inteligente de organizar o design e as informações contidas em um website de modo que sejam facilmente acessadas por seus usuários.
Deve ser usada antes de iniciar a construção de um website e pode ser usada para reestruturar um projeto já existente.
Um website que teve sua arquitetura da informação pensada, planejada, aplicada, testada e posteriormente alterada tem maiores taxas de conversão e fidelidade.

Planejamento

Planejar o website antes de iniciar o desenvolvimento evitará um trabalho muito maior no futuro quando alguém perceber que naquele layout faltou algo fundamental para o usuário. Estudar as informações que serão divulgadas criando categorias para as informações faz parte dessa etapa.
O passo seguinte é a criação do wireframe para visualizar os blocos de informações e onde ficarão as áreas, módulos e destaques. Além de planejar no CMS o que será editável sem necessidade de programação.
Depois um fluxograma que definirá os passos que os usuários terão de fazer para concluir determinadas tarefas.

A primeira lei de Murph impera em projetos digitais: 1.Se alguma coisa pode dar errado, dará. E mais, dará errado da pior maneira, no pior momento e de modo que cause o maior dano possível e o cliente ou seu chefe serão os primeiros a perceber.

O IDC fez uma pesquisa e constatou que 40% dos problemas são detectados primeiro pelo usuário. Diante disso, detectar e resolver problemas antes que eles aconteçam e se acontecerem resolver de imediato é fundamental para qualquer loja online.

Sendo assim, 60% das falhas de projeto estão no planejamento, na análise e na falta de acompanhamento por parte do cliente, já os outros 40% passam despercebidos e são identificados pelo usuário, então é necessário ter ferramentas que nos permitam obter feedbacks dos clientes para evitar e/ou resolver essas falhas.

O problema é que do conjunto de clientes que abandonaram o carrinho de compras, que identificaram uma falha técnica ou que ficaram insatisfeitos apenas uma pequena parcela fornece seu feedback para o lojista.

Pesquisando soluções para esses problemas encontrei algumas ferramentas que não resolvem por completo a questão, mas ajudam a amenizar.

Ei-las:

Certificação E-bit
A avaliação é feita pelo próprio consumidor que é convidado, no momento da finalização da compra, a contar a sua percepção sobre os serviços oferecidos pelo estabelecimento durante a compra e após a entrega dos produtos. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

Google Analytics
O Google Analytics é a solução de análise da web de cunho empresarial que fornece a você uma ótima visibilidade do tráfego e da eficiência do marketing do seu website. Recursos avançados, flexíveis e fáceis de usar permitem que você veja e analise dados de tráfego de uma maneira totalmente nova. Com o Google Analytics, você se prepara melhor para compor anúncios mais bem segmentados, fortalecer suas iniciativas de marketing e criar websites que geram mais conversões.

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Programa de Fidelidade
Ter um programa de afiliados que premie o consumidor que identificar falhas e fornecer feedbacks para o lojista também é uma medida interessante.

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Feedback Analytics da Kampyle
O sistema de Feedback Analytics para Sites da Kampyle ajuda os administradores de sites a entender o comportamento dos visitantes em seus sites. Um formulário de Feedback totalmente personalizável combinado com uma ferramenta de gerenciamento eficiente e fácil de usar, faz da Kampyle um poderoso mecanismo de aumento de taxas de conversão e de satisfação dos seus clientes.

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SiteSeeing
Qualquer falha ou lentidão nos seus serviços pode gerar prejuízos enormes, além da perda de clientes, principalemente se eles forem os primeiros a perceber os problemas.

O SiteSeeing é uma plataforma de gerenciamento de serviços eletrônicos que simula aplicações de negócios como se fosse um cliente, monitorando a performance e identificando falhas visíveis apenas para o público final no exato momento em que elas ocorrem.

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Site Blindado
A maioria dos esforços e ações de segurança perdem a efetividade algum dia. Qualquer alteração no webserver, configuração de servidores ou manutenção na infra-estrutura, pode abrir uma porta para invasão de hackers.

Adicione a este cenário, novas ameaças identificadas todos os dias e a criticidade da sua operação que precisa estar no ar ininterruptamente. O Site Blindado fornece auditoria de segurança de rede automatizada combinada com um interativo portal de gerenciamento.

O Site Blindado atua como um “cão de guarda”, monitorando as vulnerabilidades dos servidores ou websites 24 horas por dia.

Conhece alguma outra ferramenta semelhante?

O que acha dessas ferramentas acima?

it should be reflective of you and the industry
easy to look at with a nice navigation
when you can’t find what you want it causes frustration

a clear Call to action to increase the temptation
use appealing graphics they create motivation
if you have animation
use with moderation
cause search engines can’t index the information

display the logos of all your associations
highlight your contact info that’s an obligation
create a clean design you can use some decoration
but to try to prevent any client hesitation

every page that they click should provide and explanation
should be easy to understand like having a conversation
when you design the style go ahead and use your imagination

but make sure you use correct color combinations
do some investigation, look at other organizations
but don’t duplicate or you might face a litigation
design done, congratulations but it’s time to start construction

follow these instructions when you move into production
your photoshop functions then slice that design
do your layout with divs make sure that it’s aligned
please don’t use tables even though they work fine
when it come to indexing they give searches a hard time

make it easy for the spiders to crawl what you provide
remove font type, font color and font size
no background colors, keep your coding real neat

tag your look and feel on a separate style sheet
better results with xml and css
now you making progress, a lil closer to success
describe your doctype so the browser can relate
make sure you do it great or it won’t validate

check in all browsers, I do it directly
gotta make sure that it renders correctly
some use IE, some others use Flock
some use AOL, I use Firefox

title everything including links and images
don’t use italics, use emphasis
don’t use bold, please use strong
if you use bold that’s old and wrong

when you use CSS, you page will load quicker
client satisfied like they eating on a snicker
they stuck on your page like you made it with a sticker
and then they convert now that’s the real kicker
make you a lil richer, your site a lil slicker

design and code right man I hope you get the picture
what I’m telling you is true man it should be a scripture
if it’s built right you’ll be the pick of the litter
everyone will want to follow you like twitter
competition will get bitter and you’ll shine like glitter

if you trying to grow your company will get bigger
design and code right man can you get with it