“Mas explicam novamente que a guerra gera empregos/Aumenta a produção/Uma guerra sempre avança a tecnologia/Mesmo sendo guerra santa/Quente, morna ou fria”. A canção do senhor da guerra. Legião Urbana

A guerra entre a industria de entreternimento e a industria da pirataria, no final das contas, beneficiam a todos.

O filme Avatar, 1º 3D não infantil, foi o 2º filme mais rentável da história do cinema. O desenvolvimento da tecnologia 3d, fundamental para o filme, foi impulsionada devido a necessidade de alavancar o faturamento da industria do cinema.

A tecnlogia 3d tornou os 500gb de filmes, pOrn e seriados que tenho no HD externo bem menos interessante. Afinal, a experiência de assistir um filme 3d no cinema é bem mais impactante que ver filmes no notebook, mesmo aqueles DVDs RIP que vejo na TV da sala.

A indústria do cinema, depois de amargurar prejuízos, deixou de mimimi e desenvolveu a tecnologia 3d.

Enfim, a indústria do cinema achou sua nova galinha dos ovos de ouro e voltou a faturar alto. Voltei a ir ao cinema!

Mas… até quando?

Já estão a venda no mercado monitores e placas de vídeo 3d,  este ano chegam as lojas  TVs 3d (Tubo > LCD > LED > 3D > ???) e a GVT, com seus planos de acesso a internet com até 100Mb, passou seus cabos aqui pertinho.

É só questão de tempo até que pipoquem na internet filmes piratas em 3d com ótima qualidade e que as TVs 3d e hardware 3d barateiem seus preços e que a banda larga fique ainda mais larga.

A convergência desses fatores tornará comum filmes 3d piratas na internet. E então a indústria do entretenimento terá de se reinventar novamente para voltar a lucrar.

Enquanto isso eu fico aqui, com um saco de pipoca e um óculos 3d assistindo a esse emocionante filme de guerra da industria do entretenimento vs. industria da pirataria.

P.S: Recentemente um hacker pirateou o Playstation 3, em pouco tempo o console aceitará DVD’s piratas. Alguém quer apostar comigo como a Sony voltará a liderança na venda de consoles?

Fortaleza terá maior aquário da América Latina

O Maior aquário da América Latina.

Fortaleza terá o mais moderno aquário da América Latina.

Projeto do Aquário de Fortaleza já gera controvérsias

FORTALEZA | Acquario futurista del Ceará

Acompanhe os primeiros resultados da 3 ª Pesquisa TIC Domicílios e Usuários 2007, que é realizada anualmente em todo o território nacional. A pesquisa mediu o acesso a computadores e serviços internet em domicílios, o seu uso individual, atividades desenvolvidas na rede, barreiras de acesso e o acesso sem fio.

Recomendo a leitura a todos que trabalham com internet. Vale a pena!

O monitor ASUS MK241H é simplesmente DEMAIS!

Com 24″ wide, Full HD 1080p, webcam integrada, HDMI, Color Rich, 2ms de tempo de resposta, contrate de 3000:1, resolução máxima de 1920×1200 e 3 anos de garantia! O que mais se poderia esperar de um monitor?

Robô assistente para laboratórios

Os cientistas bem que gostariam de poder contar com robôs que os ajudassem na parte tediosa do seu trabalho, como inserir corretamente um composto químico em inúmeras pipetas, aguardar o tempo correto, medir os resultados e depois começar tudo de novo com um novo composto. Sem contar o monitoramento das estufas, a coleta de dados em culturas biológicas etc.

Pensando justamente nisso, engenheiros do Instituto Fraunhofer, na Alemanha, estão desenvolvendo o LISA – Life Science Assistant, um robô assistente projetado justamente para fazer o trabalho cansativo em um laboratório de biologia ou química.

Cientista robótico

O primeiro protótipo do LISA entrará em testes até o final do ano, sendo capaz de carregar incubadoras com culturas celulares, coletar medições e andar autonomamente entre os diversos equipamentos do laboratório.

Os engenheiros estão dedicando especial atenção à segurança, para que o robô não fira os cientistas enquanto desempenha rápida e metodicamente suas tarefas. Para isso eles o recobriram com uma pele artificial formada por uma espuma condutora e sistemas inteligentes de processamento de sinais.

A pele sente imediatamente qualquer esbarrão que possa resultar em danos tanto para pessoas quanto para os equipamentos do laboratório. Uma câmera termográfica registra o calor do corpo e indica ao robô se há uma pessoa ao seu redor ou em seu caminho.

Espartano

Para permitir que o robô assistente possa ser produzido a baixo custo e realmente chegar aos laboratórios de biotecnologia do mundo todo, os pesquisadores optaram por não adicionar todas as funcionalidades que a tecnologia atual permite.

A navegação é básica, mas suficiente, permitindo que o robô ande com naturalidade por ambientes conhecidos e, por exemplo, consiga chegar até uma porta. O sistema de navegação é feito por raio laser. Para seus projetistas, isso é suficiente para que o LISA seja útil em um laboratório ou fábrica.

Comunicação por voz

Como a segurança, a comunicação do robô recebeu uma atenção especial. LISA utiliza linguagem natural para se comunicar, sendo dotado de um grande vocabulário que permite que ele entenda frases como “Pegue a cultura A4 na incubadora 8.” Se a ordem não ficar clara, o robô pede informações adicionais antes de tentar agir.

Quem compra um PC, notebook ou até servidor, hoje, está mais preocupado em saber se o equipamento será suficientemente capaz de atender suas necessidades de trabalho e lazer (se não ambas!). Uma parcela importante do desempenho desses equipamentos está diretamente relacionada aos seus componentes (processador, chipset, quantidade e qualidade da memória, etc.). Dentre esses componentes, o processador é hoje, o que possivelmente mais confusão leva à cabeça dos usuários, com tantos modelos existentes e a briga acirrada que a Intel e a AMD travam.

O que é mais importante: um processador com um clock elevado ou outro que possui dois ou quatro núcleos? Por que os processadores de núcleos múltiplos têm clock mais baixo? Para poder compreender um pouco como isso se dá, é preciso olhar para trás e ver como a tecnologia dos processadores evolui.

Até 2001, o desempenho dos processadores era medido tomando por base tempo de execução de instruções. Quanto mais instruções por segundo um processador pudesse executar, mais rápido e poderoso ele era, e freqüência – antes megahertz (MHz), mais tarde gigahertz (GHz). Para muita gente, a tecnologia envolvida pouco importava, desde que a freqüência de operação do chip fosse cada vez mais alta. E, de certa forma, isso era mesmo o mais importante, já que e ela que dá ‘vida’ ao processador.

Um cristal de quartzo existente no chip, regula a freqüência que é enviada ao processador de forma análoga ao cristal que existe nos relógios a quartz. O cristal tem uma pulsação natural, que não varia no decorrer do tempo, e que permite ao mecanismo funcionar sem atrasar ou adiantar. Não foi à toa que a freqüência de operação dos processadores, ao longo do tempo, ficou conhecida apenas por “clock”.

Cada processador tem sua freqüência máxima de operação, ou o seu clock máximo. Quando se ouve falar que um processador trabalha a 2 GHz, por exemplo, significa que vibra a uma taxa de 2 bilhões ciclos por segundo.

Um pouco de história
Em 1990, quando a Intel apresentou a arquitetura de processadores 486 DX, o processador tinha um clock de 25 MHz (cerca de 800 vezes mais baixo do que um processador de 2 GHz). Com a introdução dos 486 DX2, disponíveis com velocidade de 50 MHz e 66 MHz (e pouco depois com DX4 – 75 e 100 MHz), a corrida pelo clock mais rápido começava. A AMD também tinha sua versão 486 e chegou a ganhar em termos de desempenho da Intel, até o lançamento do 486 DX4 (1992).

Até o lançamento do chip Pentium pela Intel, em 1993, os processadores utilizavam tecnologia de 32 bits. A partir do Pentium, que foi lançado com clock de 60 MHz, trabalhava com registros de 64 bits. Foi então que parte da confusão começou. Um processador com clock menor conseguia ser mais rápido do que outro. Por quê?

Para explicar como isso é possível, façamos uma analogia: uma estrada que tenha 64 pistas pode comportar mais carros (instruções) do que outra que tenha 32 pistas, ainda que a velocidade dos carros seja mais baixa (não há congestionamento). Ou seja, mais instruções podem ser realizadas com um clock mais baixo.

Mas o mercado continuava a ver processadores com clock cada vez mais rápidos e outros componentes foram sendo também melhorados para que o equipamento pudesse de fato ter um desempenho melhor – não bastava apenas um componente ser eficiente; todos os demais precisavam ‘conversar’ com velocidade semelhante. O problema é que, quanto maior o clock, maior o calor gerado pelo processador.

Durante um tempo o problema pode ser contornado utilizando formas de arrefecimento mais eficientes, como dissipadores de alumínio e coolers de grandes dimensões, montados em cima do processador, e o uso de pasta térmica, que é espalhada pela superfície do chip para conduzir melhor o calor para os dissipadores. Mas isso também levou a um maior consumo de energia, acarretando um problema sério para os computadores portáteis, que deveriam possuir baterias com maior autonomia (ou seja, maiores).

Apesar de todas essas dificuldades técnicas, a briga pela freqüência durou ainda mais 8 anos. Nesse período, AMD apresentou o K5 (1996), o K6 (1997), o K6-2 (1998), o K6-3 (1999) e o K7, o primeiro da série Athlon, em 2000. No ano seguinte, a fabricante apresentou o Atlhon XP que trazia uma tecnologia que alterava o modo de medir a performance do processador. Com capacidade para aproveitar a maior largura de banda de memória e com set de instruções melhorado, o chip da AMD, que tinha o codinome Palomino, possibilitava processar mais instruções por ciclo de clock, o que levava seu desempenho ser superior quando comparado aos Pentium da Intel.

Enquanto a AMD caminha, a Intel também fazia seus avanços com o Pentium Pro (1995), Pentium II (1997), seguido pelo primeiro Celeron (1998), o Pentium III (1999) até chegar ao Pentium 4, no ano seguinte.

A batalha nessa época era favorável à AMD, que conseguiu versões do Atlhon que tinham maior desempenho do que os processadores a rival Intel, além de melhor preço. Depois de várias versões, em 2006 a balança começou a pender mais para o lado da Intel. Com o lançamento do Pentium D – que trazia dois núcleos ligados por um barramento dedicado, a Intel começou a ganhar a briga.

O mundo dos núcleos múltiplos
A confusão sobre a forma de medir o desempenho dos chips começou a ficar maior a partir do lançamento do Pentium D. Apesar dos dois núcleos desse chip, sua comunicação com o chipset se dava apenas pelo barramento, o que limita muito a velocidade que se pode chegar na comunicação interna do processador.

A AMD ofereceu uma solução diferente e colocou no Athlon 64 X2 (versão dual-core do Athlon 64), dois núcleos construídos sobre a mesma pastilha de silício. Com isso, a comunicação entre esses núcleos se dá internamente, o que diminuiu o tempo der resposta e trouxe alguns ganhos de desempenho principalmente na execução simultânea de aplicativos, área em que os processadores dual-core oferecem mais vantagens.

O primeiro chip dual-core de fato da Intel apareceu em junho de 2006, sob o codinome de Conroe. Os modelos mais comuns e conhecidos dessa linha se chamam Core 2 Duo mas já existem também os modelos Core 2 Quad (com núcleo quádruplo) e Core 2 Extreme. O processador Phenom, da AMD, é o único chip de quatro núcleos real, ou seja, não são dois processadores de dois núcleos inseridos numa única pastilha, como é o caso do Core 2 Quad, da Intel.

Mobilidade – Paralelamente, a Intel investia forte nos processadores para computadores portáteis, que exigem características de performance e consumo de energia, e lançou a plataforma Centrino. Apesar do clock mais baixo, ele utiliza melhor os recursos do processador, resultando em mais desempenho com um menor consumo de energia. A resposta da AMD foi o Turion, para notebooks de alta performance e o Sempron, para modelos de baixo custo.

Servidores – Dadas as necessidades especificas que os servidores apresentam, tornou-se necessário desenvolver chips capazes de atender tais solicitações. A Intel possui duas plataformas distintas desses componentes – Xeon e Itanium (recentemente lançou o Xeon com 45 nanômetros). Nessa linha, a AMD possui o Opteron (codinome Barcelona), também com quatro núcleos reais.

O que fica disso tudo
A evolução tecnológica dos processadores mostrou que, se por um longo período a velocidade de clock era suficiente para provar se um chip era melhor do que outro, hoje este conceito parece não fazer tanto sentido. Não que esta tenha deixado de ser uma característica fundamental. Ao contrário, ela ainda é importante, mas deve ser avaliada dentro de outro contexto.

O melhor equipamento – não necessariamente o mais ‘rápido’. Para o usuário, a máquina ideal é aquela rodar seus aplicativos (de trabalho ou lazer) aproveitamento com mais eficiência o processador. E isso é resultado do casamento de núcleos múltiplos, da forma como esses núcleos ‘conversam’ entre si e com os demais componentes do computador; da maneira como o chip executa as instruções; a velocidade com que isso efeito e a energia necessária para tal ação.

Ao que a evolução indica, serão cada vez mais freqüentes os processadores com mais de um núcleos e os fabricantes devem investir muito para melhorar seu desempenho operacional, com menor consumo de energia e também de recursos. O que esperar dos próximos dez anos? Difícil dizer com certeza. Quem ganha com isso? Os usuários, que poderão contar com sistemas cada vez mais eficientes.

Com esse colchão você poder dormir abraçado a noite inteira sem ficar com o braço dormente.

Ah, usuários finais. Sem dúvida, nós os amamos. A maioria de nós não teria emprego sem eles. Mas isso não significa que não enlouqueçam a área de TI às vezes, ou mesmo a maior parte do tempo.
Assim como o veterinário do zoológico cuida dos macacos de um jeito e dos rinocerontes de outro (brincadeirinha…), TI deveria talhar suas respostas para os estilos individuais de seus usuários finais, segundo os gerentes de suporte.

Uma coisa é certa: cordial ou não, a interação entre a equipe de suporte e os usuários finais só deverá aumentar. A demanda por serviços de suporte a TI continua crescendo à medida que novos sistemas e aplicações são implementados, de acordo com uma pesquisa realizada em 2006 pela supportindustry.com, empresa que fornece dados de pesquisas e tendências para os setores de suporte ao cliente e help desk.

Ao mesmo tempo, cerca de 43% dos entrevistados disseram que seus orçamentos estavam sendo congelados ou reduzidos – o que significa que os help desks estão sendo utilizados ao máximo atualmente. E esta pressão contribui para que este emprego se torne cada vez mais exigente, complexo e, às vezes, não valorizado.

É um emprego em que as habilidades pessoais e o serviço ao cliente são tão importantes quanto o know-how técnico. Afinal, seus clientes – desde o assistente administrativo ao CEO — representam um amplo espectro de personalidades.

Lidar com estas personalidades pode ser um ato de equilíbrio delicado, mas nunca se esqueça de que são seus colegas de trabalho. Se você perder a calma ou tiver um embate desagradável com um deles, terá que vê-lo ou conversar com ele amanhã, no dia seguinte e assim por diante.

A verdade é que o comportamento do usuário tende a seguir determinados modelos, independente da indústria. “Não importa qual é o negócio. Os usuários são sempre os mesmos”, diz Anthony McCloud, técnico de help desk de sistemas de informação da Mac Equipment, fabricante de filtros de ar.”

Quais são os arquétipos destes usuários e qual é a melhor maneira de lidar com eles? Apresentamos os cinco tipos de usuários mais comuns, colhidos entre profissionais de TI em campo, e acrescentamos uma variedade angelical para proporcionar uma boa medida.

1. O Sabe-Tudo
Você conhece este usuário. Ele sabe um pouco de HTML, desfragmentou o disco rígido uma vez e agora pensa que é um engenheiro e sabe mais do que você. Muitas vezes se recusa a seguir políticas e normas corporativas e costuma enfiar a cabeça na sala do servidor “só para ver o que você anda fazendo”.

O Sabe-Tudo insiste em fazer as coisas do seu jeito. Muda opções e configurações do computador só porque consegue fazer isso e tende a conectar dispositivos e baixar software que TI não suporta.
E, como é de se esperar, é arrogante o suficiente para achar que nunca está errado.

Como lidar: “De vez em quando abordo detalhes muitos técnicos para ver se ele entende o que estou dizendo”, explica Dan Olson, diretor de TI da Farstad Oil, subsidiária da SPF Energy. “Se é só bravata, ele percebe rapidamente que não sabe do que estou falando e é obrigado a admitir que sei mais do que ele.”

Alguns profissionais de help desk bloqueiam os computadores dos sabichões para que eles não possam causar grandes estragos e outros dizem que a solução é se mostrar compreensivo. Afinal, o Sabe-Tudo talvez esteja apenas tentando expandir seu conhecimento. Qualquer que seja o caminho, ensinam os gerentes de TI, não perca a calma – o que, com este tipo de usuário, pode ser mais fácil falar do que fazer.

2. O Ignorante
Todo mundo já ouviu a piada do usuário que procura em vão a tecla “qualquer” quando o computador lhe pede que “pressione qualquer tecla”. Mas, infelizmente, não é piada. Apresento-lhe o Ignorante, o oposto do Sabe-Tudo. Ele entende tão pouco de tecnologia que precisa ser conduzido pelas mãos nas tarefas mais simples.

Estes usuários novatos demandam muita atenção e, em geral, precisam de muitas visitas para obter a ajuda necessária. Freqüentemente são incapazes de explicar os problemas por telefone ou e-mail.
O Ignorante gosta de rotina e tem pavor de mudança – logo agora que aprendeu um programa ou tarefa, tem que se adaptar a algo novo ou diferente. Além disso, fica transtornado com ícones desconhecidos ou barras de ferramentas novas.

Como lidar: Um pouco de empatia também ajuda muito aqui, diz Kenneth Lauderdale, engenheiro da marinha norte-americana que antes exercia a função de suporte a TI em tempo integral e agora suporta usuários em regime de meio expediente. Segundo Lauderdale, os profissionais de TI às vezes têm dificuldade de se colocar no lugar de usuários novatos, em parte porque não podem presumir que eles tenham qualquer nível de proficiência técnica.

Olson concorda: “É difícil para os geeks simplificarem muito as coisas”. McCloud, da Mac Equipment,procura não ficar frustrado com seus usuários inexperientes e se empenha para que eles aprendam sobre tecnologia e não tenham medo de seus computadores. Uma boa equipe de TI oferece treinamento, disponibiliza documentos com capturas de tela e “segura a mão” quando é preciso.

Para despertar a confiança de usuários iniciantes, um gerente de help desk de uma empresa em Denver, que solicitou anonimato, criou e arquivou centenas de vídeos de treinamento muito simples usando o software de captura de tela Captivate, da Adobe.

O programa de aprendizagem baseado em Flash utiliza capturas de tela, podcasts e animação para orientar usuários em tarefas como inserir uma tabela em um documento do Word, mudar configurações de impressora ou usar um recurso específico do PowerPoint. O departamento de TI acrescenta continuamente novos vídeos tutoriais conforme as necessidades dos usuários. Desde que os vídeos foram implementados, no ano passado, o número de chamados ao help desk caiu pela metade.

John O’Keefe, técnico de suporte da Oxxford Clothes, concorda que capturas de tela e outros elementos visuais são muito úteis para ensinar usuários. Ele recorre a poucas instruções por escrito, mas alerta que as imagens usadas como ferramentas de ensino têm que ser idênticas ao que os usuários verão no mundo real.

3. O Todo-Poderoso
Este tipo de usuário, que tem várias subespécies, adora perguntar: “Você sabe com quem está falando?” Pode ser o CEO da empresa que (vamos admitir) é genuinamente poderoso ou um funcionário do marketing que acha que tem direitos simplesmente porque você atua na área de serviço ao cliente e ele não.

Esta dupla toda-poderosa está sempre estourando o prazo de um projeto super importante e se sente no direito de exigir sua atenção imediata, pedir que você passe por cima de procedimentos pré-estabelecidos ou telefonar-lhe quando você está com um pé fora da porta às seis horas da tarde de sexta-feira.

Como lidar: Delicadamente. Todos os departamentos adotam políticas, e os usuários que ocupam posições importantes podem dificultar sua vida até que um problema esteja resolvido.
Para seu próprio bem, quando lidar com um executivo sênior, deixe de lado o que você está fazendo e vá resolver o problema dele, aconselham os profissionais de suporte. É a atitude mais inteligente diante da existência de hierarquias.

Também é prudente, às vezes, satisfazer as demandas dos usuários que ocupam posições mais baixas no pódio corporativo, se a posição for validada pelos superiores destes usuários.
O’Keefe, da Oxxford, atua em help desk há mais de duas décadas e volta e meia se depara com uma “raça” especial de usuários que acha que não tem obrigação de realizar certas tarefas – por exemplo, executar updates do Windows.

“Como lido com eles? Depende do quanto quero aborrecê-los”, brinca O’Keefe. Se ele quer agradar e faz o update para o usuário, anota mentalmente para garantir que o favor seja devolvido algum dia.
De qualquer forma, os gerentes sugerem que você se esforce para frear a língua, mesmo quando os problemas são da alçada do próprio usuário. Nestes casos, o ideal é resistir à tentação de esfregar o erro na cara de alguém. Em vez de dizer “você errou” e apontar o erro, suavize o golpe explicando o que aconteceu.

4. O Acusador
O Acusador nunca acha (ou, pelo menos, nunca admite) que é culpado pelos próprios problemas – o culpado é você.

Quando o sistema está mais lento, ele presume que TI “fez alguma coisa no servidor”. Se documentos foram perdidos ou desviados e senhas foram esquecidas, a culpa é do help desk. Jobs de impressão direcionados incorretamente e pastas de e-mail perdidas fazem parte de uma grande conspiração de TI para estragar seu dia de trabalho.

Você sabe que está diante de um Acusador quando ouve frases do tipo: “Estava tudo bem e de repente meu sistema pifou. O que vocês fizeram?”

Como lidar: É impossível ganhar uma guerra contra Acusadores, por isso nem tente, observam os profissionais de help desk. Se eles têm coragem de insistir que a culpa é sua mesmo sabendo, lá no fundo, que não é, não há como fazê-los voltar atrás nem em público e nem em particular.

Não entre em uma discussão boba com um Acusador. Lauderdale, da marinha norte-americana, diz que é difícil ajudar alguém assim e sugere neutralidade, mesmo que seja preciso fingir. “Tento dizer algo como ‘É, este software é horrível’.” A meta de Lauderdale é dar ao Acusador a sensação de que ele não está sozinho, de que outros usuários estão tendo dificuldade com uma aplicação ou uma tarefa específica.

É igualmente importante ajudar os usuários a entender que existem políticas e procedimentos de TI para proteger os dados corporativos e que os usuários e a equipe de help desk, no fim das contas, estão do mesmo lado. Políticas e procedimentos claramente definidos ajudam a acalmar o usuário, atenuar o jogo da culpa e, melhor de tudo, proteger a reputação de TI.

5. O Gênio de Vinte-e-Poucos Anos
Este indivíduo tem dezenas de aplicações freeware, três programas de mensagem instantânea e um arsenal de software open-source não autorizado no computador, e sabe usar um web site proxy para bypassar o firewall da empresa.

O Gênio de Vinte-e-Poucos Anos é primo do Sabe-Tudo, com a diferença de que realmente conhece alguma coisa de tecnologia. Você consegue travar debates técnicos com ele. O Gênio sabe se software não-GPL pode ser linkado dinamicamente a bibliotecas GPL, por exemplo. No trabalho, ele tem um Tux, o pingüim mascote do Linux. Provavelmente é usuário de games de computador.

Como lidar: É possível, simultaneamente, aderir ao entusiasmo do Gênio e manter um limite para suas aventuras tecnológicas? Você deve tentar, recomendam os gerentes. Mas, por mais perspicazes e capazes que eles pareçam, não deixe que façam loucuras na sua rede. Se não forem controlados, podem expor as “jóias” da empresa sem querer.

Os Gênios podem ser muito úteis. Outros usuários talvez queiram pedir ajuda a eles antes de fazer um chamado ao help desk. Olson, da Farstad Oil, se apóia em usuários com conhecimento técnico para ajudar pessoal remoto ao qual não tem acesso físico. “Mas você tem que tomar cuidado para que eles não ultrapassem os próprios limites. Podem cometer algum erro”, alerta.

O Usuário dos Sonhos
Sem dúvida, nem todos os arquétipos de usuários são negativos ou problemáticos. Cada vez mais, os profissionais de help desk vêm seus empregos como uma oportunidade de ensino, dando aos usuários confiança para resolver seus próprios problemas, fazer tentativas e experimentar coisas novas.

Eles vão além de resolver um problema – transmitem ao usuário o conhecimento para melhorar a produtividade. Obviamente, o usuário tem que estar aberto e disposto a abraçar estes ensinamentos, o que nos leva ao Usuário dos Sonhos.

Você poderia pensar que os profissionais de help desk definem o Usuário dos Sonhos como alguém do qual nunca ouvem falar. Ledo engano. Apesar de terem opiniões ligeiramente diferentes sobre os arquétipos de usuários mais negativos, os especialistas de help desk concordam quanto ao usuário dos seus sonhos.

“Se nunca ouço falar de uma pessoa, provavelmente é porque ela está lutando contra alguma coisa que está minando sua produtividade”, diz Olson. Em comparação, um dos usuários remotos mais experientes telefonou para Olson depois de receber uma mensagem de erro enquanto trocava uma placa de vídeo. “Ele queria saber por que isso tinha acontecido. O desejo de conhecimento deste usuário me encantou.”

Lauderdale descreve o Usuário dos Sonhos em termos semelhantes. “É alguém que cresce com a ajuda que você lhe dá. Absorve o conhecimento que você lhe passa para resolver um problema e é capaz de aplicá-lo em outro problema.” “Meu usuário favorito é o pró-ativo”, diz um gerente de help desk. “Se as pessoas não estão telefonando, provavelmente estão se frustrando.”

“Meu Usuário dos Sonhos é alguém que presta atenção ao que digo”, revela McCloud. “Não me importo se as pessoas telefonam muito. Ignorância não é problema, mas preste atenção ao que estou dizendo e siga as orientações. Tome nota se for preciso e não tenha medo. Seja receptivo e respeitoso como fui com você.”

Tudo se resume à interação humana. Um relacionamento com o usuário/help desk produtivo é aquele em que os técnicos ajudam os usuários a resolver problemas não com jargão técnico, mas com paciência e sólidas habilidades interpessoais. O usuário, por sua vez, precisa ser receptivo a ajuda e ter vontade de aprender.

Como diz McCloud, um técnico de help desk bem-sucedido gosta de ajudar as pessoas e não se incomoda de “sujar as mãos”. Mas ele não conseguiu resistir a uma última brincadeira. “Minha carreira em TI melhorou muito depois que meus filhos nasceram. Ouço choro por todos os lados.”

Segundo o site heise Security, a causa do problema está em três métodos potencialmente inseguros, em um dos controles ActiveX (HPInfoDLL.dll) instalados pelo software.

Com isto, um hacker poderia acessar o sistema de arquivos e registros do Windows para iniciar downloads automáticos e instalação adicional de software sem intervenção do usuário. O controle foi configurado como “Safe for Scripting”, o que permite controle através de qualquer site via JavaScript.

A vulnerabilidade foi noticiada no portal hacker Milw0rm, que explicou que a falha existe no HP Info Center versão 1.0.1.1 rodando sob as versões 2000, XP, Server 2003 e Vista do Windows.

Especialistas do site heise Security testaram a vulnerabilidade e comprovaram o problema em um laptop HP Compaq NX 6125 rodando o Windows XP com Service Pack 2 instalado, todavia não obteve sucesso em explorá-la nos modelos 6715 e 6720, que possuíam o Vista instalado.

O hacker que descobriu o bug, conhecido pelo apelido de “porkythe pig”, não explicou se notificou a HP a respeito do assunto, porém recomendou aos usuários que aguardem até a correção do problema ou ainda que utilizem um navegador que não ofereça suporte a ActiveX por padrão, com o Firefox ou o Opera. Outra alternativa seria desabilitar o ActiveX no Internet Explorer.

Segue a lista dos modelos afetados:

• HP 510 Notebook PC
• HP 530 Notebook PC
• HP Compaq 8710w
• HP Compaq 8710p
• HP Compaq 8510w
• HP Compaq 8510p
• HP Compaq 6910b
• HP Compaq 6715b
• HP Compaq 6510b
• HP Compaq 2710p
• HP Compaq 2510p
• HP Compaq NC series Business Notebook PC
• HP Compaq NC6230
• HP Compaq NC6220
• HP Compaq NC8230
• HP Compaq NX series Business Notebook PC
• HP Compaq NX7300
• HP Compaq NX6120
• HP Compaq NX8220
• HP Compaq NX6325
• HP Compaq NW series Mobile Workstation
• HP Compaq NW9440
• HP Compaq NW8440

Fonte: Geek