Fordismo aplicado em agências digitais

Recentemente participei de alguns processos seletivos em algumas agências digitais, foram diversas entrevistas, provas, testes práticos e o que mais gosto, redações.

Em um desses processos, terminei ficando com o rascunho de um texto, que transcrevo abaixo.

Como disse Renato Russo: “Uma guerra sempre avança a tecnologia.”

A Internet surgiu num período de guerra, para que os militares pudessem trocar informações de maneira rápida e segura, até então era chamada de Arpanet. Pouco depois foi disseminada no meio acadêmico e rapidamente ganhou o mundo.

Dificilmente nos deparamos hoje com alguém que não esteja online na grande rede. Seja no bom e velho PC, em notebooks, smartfones ou nos recentes tablets. Até geladeiras acessam a internet nos dias de hoje.

Acredito que a internet esteja iniciando um modelo de produção pós-capitalista, onde um numero cada vez mais crescente de pessoas, em qualquer lugar do planeta, ou mesmo fora dele, pode contribuir com sua mão de obra em algum projeto.

Quando paro para filosofar a respeito da importância da web na vida das pessoas, algumas vezes me vem a mente o aquela cena do filme Tempos Modernos, de Charles Chaplin, cujo protagonista enlouquece na linha de produção fordista onde cada trabalhador é responsável somente por uma pequena parcela do produto final.

Quando faço uma analogia dessa cena com o modelo de trabalho de algumas agências fico preocupado, pois vejo muitas semelhanças. Apenas para dar um exemplo: antigamente um webdesigner era responsável por todo o fluxo que envolve um e-mail marketing. Hoje um profissional levanta o briefing, outro aloca um profissional, outro cria a arte, outro recorta e tagueia, outro monta a peça na ferramenta e dispara, outro analisa os resultados e monta o PPT e ainda tem um outro que apresenta ao cliente. Ora! Isso é fordismo aplicado em agências digitais.

Deixo para os senhores diretores, que estão no comando das agências, observarem a história e refletirem se esse é o modelo de produção que melhor atende o mercado no presente e no futuro próximo.

Em uma empresa que tem uma rede de lojas e que esta entrando no mercado de e-commerce é preciso deixar claro que o cliente não da  loja X ou da loja Y, mas sim da organização. Ou seja, o cliente tem de ser bem atendido independentemente do canal de vendas onde a compra será finalizada. Pensar que a abertura de uma loja virtual na organização irá retirar comissões de consultores de lojas físicas é um reles engano. Para combater esse tipo de pensamento, segue abaixo alguns argumentos que devem ser utilizados:

Benefícios que as lojas virtuais proporcionam para as lojas físicas e para a organização como um todo:
1. Aproximação do cliente com a empresa: Os usuários que acessam a internet regulamente de casa somam 27,5 milhões, subindo para 36,4 milhões se somado com os acessos do ambiente de trabalho. Os que acessam a internet diariamente são 38%, de 4 a 6 vezes por semana são 10%, de 2 a 3 vezes são 21% e 1 vez por semana são 18%. Ou seja: 87% dos brasileiros acessam a internet semanalmente.O Brasil é campeão de tempo de acesso a internet: o tempo de acesso dos brasileiros é de 48h26m minutos apenas em sites. Somando com redes sociais e instant messengers chega a 71h30m. Recorde mundial! Analisando os números acima podemos concluir que uma organização que possui uma loja virtual esta mais próxima e é mais lembrada pelo cliente. Portanto no momento da decisão de compra a possibilidade da venda cair em um dos canais de venda de uma empresa que tem presença na internet é maior, seja na loja virtual ou nas lojas físicas.

2. Corporativo e Revenda: 97% das organizações e 23,8% das casas dos e-consumidores estão online, a decisão de compra é tomada prioritariamente no ambiente empresarial, seja para as compras corporativas ou para pessoa física, logo a existência de uma loja online proporciona uma vitrine para os setores corporativo e revenda das empresas. Se as lojas forem adaptadas para efetuarem leads ou mesmo vendas  com preço diferenciado funcionará como um canal de vendas para esses setores.

3. Ouvidoria: Quando uma organização decide abrir uma loja virtual terá também que ter uma equipe de monitoramento e atendimento. Essa equipe não só atuará no atendimento dos clientes da loja virtual como também ouvirá, monitorará e encaminhará os problemas referentes a outros setores. A identificação de problemas fica mais fácil quando utiliza-se a internet para ouvir os clientes.

4. Clientes sinestésicos: São aqueles que precisam sentir o produto antes de comprar. Precisam tocar, sentir o peso, experimentar. Esses clientes acessam as lojas virtuais, imprimem a página, chegam na loja procurando por esse produto, experimentam e compram. A venda inicia-se na loja virtual e é concluída na loja física. Se os consultores forem bem treinados, ainda poderão aproveitar a oportunidade de receber um cliente que esta encantado e agregar outro produto ou fazer um up-sell a compra.

5. Aumento da capilaridade das ações de marketing: A internet funciona como um megafone quando as ações de marketing tradicional são adaptadas ou mesmo quando são criadas ações específicas para a internet. Essas ações fomentam vendas prioritariamente para a loja virtual, mas canalizam parte da venda para as lojas físicas, além de dar maior credibilidade e aumentar a lembrança da marca, beneficiando a organização como um todo.

6. Vendas de produtos fora de estoque: Todo o mix de produtos da empresa é exibido na loja virtual, mas nem todos os produtos estão disponíveis para vendas online devido aos altos custos de se manter um estoque próprio e da problemática em compartilhar estoques com outras lojas. No caso dos produtos que não possuem estoque para venda online, a loja virtual funciona como uma vitrine das lojas físicas.

7. Novos mercados: O principal motivo de abertura de uma loja virtual em uma organização que possui lojas físicas é a conquista de novos mercados. Os esforços de marketing, em dado momento, serão para fomentar vendas em mercados que a empresa não tem atuação. E de acordo com o filósofo francês, Pierre Levy, no livro Cybercultura: … a Internet diminui a importância geográfica dos territórios mercadológicos, porque permite que qualquer um de qualquer lugar possa entrar em qualquer mercado.

“Mas explicam novamente que a guerra gera empregos/Aumenta a produção/Uma guerra sempre avança a tecnologia/Mesmo sendo guerra santa/Quente, morna ou fria”. A canção do senhor da guerra. Legião Urbana

A guerra entre a industria de entreternimento e a industria da pirataria, no final das contas, beneficiam a todos.

O filme Avatar, 1º 3D não infantil, foi o 2º filme mais rentável da história do cinema. O desenvolvimento da tecnologia 3d, fundamental para o filme, foi impulsionada devido a necessidade de alavancar o faturamento da industria do cinema.

A tecnlogia 3d tornou os 500gb de filmes, pOrn e seriados que tenho no HD externo bem menos interessante. Afinal, a experiência de assistir um filme 3d no cinema é bem mais impactante que ver filmes no notebook, mesmo aqueles DVDs RIP que vejo na TV da sala.

A indústria do cinema, depois de amargurar prejuízos, deixou de mimimi e desenvolveu a tecnologia 3d.

Enfim, a indústria do cinema achou sua nova galinha dos ovos de ouro e voltou a faturar alto. Voltei a ir ao cinema!

Mas… até quando?

Já estão a venda no mercado monitores e placas de vídeo 3d,  este ano chegam as lojas  TVs 3d (Tubo > LCD > LED > 3D > ???) e a GVT, com seus planos de acesso a internet com até 100Mb, passou seus cabos aqui pertinho.

É só questão de tempo até que pipoquem na internet filmes piratas em 3d com ótima qualidade e que as TVs 3d e hardware 3d barateiem seus preços e que a banda larga fique ainda mais larga.

A convergência desses fatores tornará comum filmes 3d piratas na internet. E então a indústria do entretenimento terá de se reinventar novamente para voltar a lucrar.

Enquanto isso eu fico aqui, com um saco de pipoca e um óculos 3d assistindo a esse emocionante filme de guerra da industria do entretenimento vs. industria da pirataria.

P.S: Recentemente um hacker pirateou o Playstation 3, em pouco tempo o console aceitará DVD’s piratas. Alguém quer apostar comigo como a Sony voltará a liderança na venda de consoles?

Mas o Brasil representa apenas 0,5% da indústria de videogames.
Até o México, muito menor que o Brasil, já chegou aos 2%.

Por quê?

Por causa dos altos impostos que fazem consoles e jogos custarem até o triplo do que custam nos Estados Unidos.
Essa situação é absurda.
Os impostos altos:
- estimulam a pirataria
- prejudicam o consumidor
- prejudicam os varejistas
- prejudicam milhares de estudantes de desenvolvimento e design de games
- prejudicam desenvolvedores e publishers de games
- desestimulam investimento nas tecnologias de ponta, necessárias para o desenvolvimento de games no Brasil
- desestimulam as grandes empresas de games de investir no Brasil.

O Brasil tem hoje 195 milhões de habitantes, dos quais mais da metade são jovens.

É o mercado com maior potencial para crescimento, neste momento, no universo dos games.
Para isso, precisamos fazer nossa parte. Cobrando a diminuição dos impostos sobre games.
Muitas ações podem e devem ser tomadas neste sentido.
De todas, uma é a mais urgente.
O projeto de lei 300/07, apresentado em 2007 pelo então deputado Carlito Merrs (PT-SC), estende para os videogames os benefícios que desoneram produtos de informática.
Se for aprovado, os videogames vão ficar mais baratos instantaneamente.
O problema é que desde 2008 ele está parado na Comissão de Finanças do Senado. O relator é o deputado Antonio Palocci (PT-SP).
Não é possível um projeto de lei de tamanho impacto econômico ficar paralisado dois anos.
A campanha CAMPANHA IMPOSTO JUSTO PARA VIDEO GAMES tem o objetivo de forçar a aprovação desta lei, através da pressão organizada dos brasileiros.
Através de um abaixo assinado e de uma campanha online, faremos chegar a Brasília a voz de milhões de gamers e do mercado organizado de videogames.
Faça sua parte! Entre nesta corrente já e divulgue para seus amigos. Todo mundo precisa dizer:

CAMPANHA IMPOSTO JUSTO PARA VIDEO GAMES

Acesse:

http://www.impostojustoparavideogames.com.br/index.html

- Falam no celular enquanto dirigem.

- Em transportes coletivos sentam em lugares reservados para gestantes e idosos.

- Trafegam pela direita nos acostamentos num congestionamento.

- Trafegam pela esquerda em marcha lenta causando congestionamento.

- Param em filas duplas, triplas em frente às escolas.

- Adultera o velocímetro do carro para vendê-lo como se fosse pouco rodado.

- Estacionam nas calçadas, muitas vezes debaixo de placas proibitivas.

- Estacionam em vagas exclusivas para deficientes.

- Compram produtos roubados em feiras livres com a plena consciência de que são roubados.

- Subornam ou tentam subornar quando são pegos cometendo infração.

- Trocam votos por qualquer coisa: areia, cimento, tijolo, dentadura.

- Violam a lei do silêncio.

- Dirigem após consumirem bebida alcoólica.

- Furam filas nos bancos, utilizando-se das mais esfarrapadas desculpas.

- Pegam atestados médicos sem estar doentes, só para faltar ao trabalho.

- Registram imóveis no cartório num valor abaixo do comprado, muitas vezes irrisórios, só para pagar menos impostos.

- Compram recibos para abater na declaração do imposto de renda para pagar menos imposto

- Quando viaja a serviço pela empresa, se o almoço custou R$ 5,00 pede nota de R$ 20,00.

- A lista é bem maior que esta, pode ter certeza!

E querem que os políticos sejam honestos! Esquecem que esses políticos aí saíram do meio desse mesmo povo! Ou não?

Brasileiro reclama de quê, afinal?

Show de humor com Alex Nogueira no shopping Benfica

Aconteceu dia 30/01/2009 um show de humor gratuito com o Alex Nogueira, ganhador do concurso “Quem chega lá” do Domingão do Faustão, no shopping Benfica.

Fomos eu e Kátia assistir o show do humorista Alex Nogueira, chegamos cedo e pegamos uma boa mesa, pedimos um torre de chopp e começamos a conversar descontraidamente enquanto esperávamos o show do humorista Alex Nogueira.

Logo todas as mesas estavam ocupadas e os espaços nas bordas da praça de alimentação lotados e assim que o show começa, uma família contendo um homem, uma mulher com uma criaça de colo, uma idosa e uma adolescente simplesmente param em pé na mesa em frente a minha bloqueando TOTALMENTE a minha visão e a visão das pessoas da mesa a frente e das mesas as minhas costas, impedindo assim que umas 35 pessoas vissem o show do humorista Alex Nogueira.

As pessoas começaram a vaiar, a gritar coisas tipo “SAI DO MEI!”, “SENTA! SENTA! SENTA!”, “MAL EDUCADO!” e a jogar coisas no pessoal. As vaias foram tantas que o Alex Nogueira parou o show e disse: -”Atenção senhores que estão em pé. Outras pessoas também querem assistir o show, por favor…” Confira no vídeo abaixo:

A idosa pegou a criança de colo dos braços da mãe e saiu juntamente com a adolescente. Já o homem e a mulher ficaram lá. É muita falta de educação! Depois a mulher sentou-se no chão na frente do homem e ainda assim não consegui assistir o show, veja a visão que eu tinha do palco na foto abaixo.

1- A visão que tive do humorista Alex Nogueira.
2- O homem mal educado que nos impediu de ver o show.
3- Ele se armou com pedaços de pizza e lata de cerveja amassada que jogaram nele.

Resultado: Fiquei transtornado e fui embora antes do show terminar. Não queriamos pagar a conta porque acredito que somente assim os logistas iriam reclamar com a administração do shopping fazendo-os organizar melhor os eventos que se propõem a oferecer ao público, mas terminamos pagando! Quando chegamos em casa lembramos que a pizza era no Delicacy Grill & Pizza e que pagamos somente a conta do Chicken-In. Quer saber? Que o Delicacy Grill & Pizza fique no prejuizo e vá reclamar com a administração do shopping e que a administração do shopping aprenda a organizar eventos.

Pelo menos o chopp estava gelado.

Obrigado pela pizza Delicacy Grill & Pizza!

P.S: Passei no Benfica ontem e paguei a pizza. A estratégia deu certo: o garçom, que ficara no prejuizo foi reclamar com com o chefe dele, e ambos foram reclamar com a administração do shopping que teve um cliente que saiu sem pagar porque ficou puto com a desorganização. Deu pra perceber que as pessoas só mudam de postura quando do no bolso delas.

Plugins Firefox

O melhor de usar o Firefox é usufruir da grande variedade de plugins disponíveis para incrementar a experiência de navegação.

Segue abaixo uma lista de plugins que utilizo e uma breve descrição de suas funcionalidades.

Download Statusbar

Download Status Bar – é muito melhor usar a barra de status para acompanhar o andamento dos downloads enquanto navega pela internet, sem esse plugin o firefox abre uma nova janela com os dwnloads. É possível configurar a pasta padrão para salvar os arquivos e o antivirus que varrerá o arquivo.

Delicious Bookmarks

Delicious Bookmarks – Formatar o computador e perder a lista de favoritos é EPIC FAIL! Não guardo mais nenhum link localmente há muito tempo.  Configure pra entrar automaticamente no Delicious, clique no botão ao lado da barra de navegação, adicione tags para localizar facilmente em outro momento e nunc mais parca um link. É possível configurar para salvar o link publicamente ou de maneira restrita onde somente você terá acesso.

FireShot

FireShot – Para quem precisa ficar tirando screenshot de telas do navegador para armazenar layouts de sites e e-mails marketing bacanas a dica é o Fireshot. Antes dele tinha de tirar 3 prints de telas e depois montar no Fireworks, agora basta apertar um botão que o plugin salta a página inteira já com a URL no nome do arquivo. Muito prático.

Barra de Ferramentas do Google

Barra de ferramentas Google – É um canivete suíço dos plugins! oferece acesso a busca do Google, pesquisa em notícias, pesquisa em sites já visitados, pode adicionar novos botões a barra para ficar ao gosto do cliente, compartilha sites com as redes sociais, permite comentar e ler comentários que outros usuários que possuem o plugin fizeram em determinado website, verifica ortografia, traduz textos, enfim, um dos plugins mais completos para Firefox.

SEO Status PageRank/Alexa Toolbar

SEO Status PageRank/Alexa Toolbar – Veja o Google Pagerank e Alexa Rank para cada site que você visitar. Simples e personalizável. Você pode ver a posição global e nacional dos sites, link que direcionam para o site em questão, informações sobre o site e fazer reviews sobre o site.  Simples, rápido e muito útil.

Zynga Toolbar

Zynga Toolbar – Tenha o status de todos os games da produtora Zynga no seu navegador, util para quem é fissurado em jogos online.

Mozilla Labs Test Pilot

Mozilla Labs Test Pilot – Test Pilot é uma plataforma destinada a recolher feedback dos utilizadores do Firefox e melhorar o navegador  a partir de outras experiências Mozilla Labs. Com o Mozilla Labs Test Pilot, você se torna betatest de novas funcionalidades e poderá dar opiniões sobre as novas funcionalidades. Muito bom para quem quer colaborar com o desenvolvimento de uma ferramenta opensource mas não é programador. Você também pode aprender como os resultados dos testes podem contribuir para futuros projetos. A meta para esta plataforma é incentivar a todos, de todos os níveis para melhorar a experiência da Web através da realização e participação nesses testes. Uma vez que você Test Pilot instalar o add-on, você receberá automaticamente notificações sobre os testes programados e acabado.  Se o teste requer que você instale um novo recurso ou produto, a plataforma irá pedir a sua permissão.

DownloadHelper

DownloadHelper – Baixei mais de 10gb de vídeos do Youtube utilizando o DownloadHelper que é uma ferramenta para extração de conteúdo na web. O seu propósito é de capturar vídeos e arquivos de imagens de muitos sites. Muito util para quem quer poupar banda do 3G. Baixe os vídeos utilizando o Velox e depois coloque no celular, notebook, netbook e veja sem consumir banda novamente.  Simplesmente navegue na Web como você já está acostumado. Quando o DownloadHelper detectar que pode fazer algo por você, o ícone se tornará animado e o menu lhe permitirá fazer o download dos arquivos simplesmente clicando em um item.
Por exemplo, se você for na página do YouTube, você poderá fazer download direto para seu disco. Funciona também com MySpace, Google videos, DailyMotion, Porklt, iFilm, DreamHost, MetaCafe e outros.

Cooliris

Cooliris – Conheça Cooliris, o Wall 3D que agiliza a busca no Google Imagens, YouTube, Flickr e muito mais. Aprecie a rica maneira de ver fotos do Facebook, Picasa, e até mesmo seu próprio computador. Em nossa infinita 3D Wall, você poderá facilmente se deslocar milhares de imagens e vídeos em segundos sem ter que clicar de página para página. Nossos canais recurso ainda permite que você surf as últimas notícias, episódios de TV e muito mais.

Esses são os plugins que utilizo. Quais você utiliza?

A revolução do e-commerce está apenas começando
Abertura: Sandra Carvalho – diretora de núcleo de tecnologia da Editora Abril
Germán Quiroga – CEO do PontoFrio.com
Evento reúne principais players do e-commerce no Brasil, com os desafios e oportunidades desse mercado.

O impacto da web 2.0 sobre as lojas online é um dos principais temas abordados no Seminário INFO E-commerce na era da web 2.0. Ao longo do dia, empresas como PontoFrio.com, Livraria Cultura, BuscaPé e Habib’s participarão de mesas.

Gérman Quiroga, CEO do PontoFrio.com, mostrará que o comércio eletrônico no Brasil tem boas oportunidades de crescimento. Sergio Herz, da Livraria Cultura, traz a experiência da web 2.0 na hora das compras. Veja a experiência de empresas que têm boa parte de sua atuação com o consumidor pela rede, quais os desafios de logística e, ainda, quais as perspectivas para o m-commerce.

“O Brasil somou 8,5 bilhões de reais em vendas no ano passado de acordo com o e-bit, um crescimento de 35% em relação ao ano passado”, afirma Sandra Carvalho, diretora do núcleo de tecnologia do grupo Abril. Sandra lembrou a recente estréia do Wal Mart na web, e a expectativa de companhias do porte de Casas Bahia e Carrefour iniciarem suas operações online.

Outros temas, como a reputação das empresas de e-commerce agora que o poder dos consumidores vai mais longe que nunca, as melhores formas de falar com o cliente, quais as vantagens e desvantagens da comparação de preços, serão debatidos no seminário da INFO sobre e-commerce.

A web 2.0 na hora das compras
Sergio Herz – diretor de operações da Livraria Cultura
Paulo Pedó Filho – gerente-geral da marca Melissa
Marcelo Lobianco – diretor de publicidade do iG
Marcelo Tripoli – CEO da iThink
Flavio Dias – diretor geral de E-Commerce do Wal-Mart Brasil
Moderadora: Débora Fortes – diretora de redação da revista INFO
No competitivo varejo online, o uso de tags, buscas e redes sociais virou obrigação e o consumidor é quem decide.

“Chegamos em um momento do mercado em que todos os principais players já têm bons preços, pagamento parcelamento, credibilidade e facilidades no parcelamento. É aí que entram as ferramentas da web 2.0 como diferencial, com o desafio de passar de uma experiência de transações para uma experiência também de conteúdo”, disse Marcelo Tripoli, CEO da iThink, durante o Seminário INFO, em mesa moderada pela diretora de redação da revista INFO Débora Frotes.

Os especialistas dizem que as indicações de um outro consumidor ou de um amigo valem tanto ou mais do que os preços ou que as informações oficiais de um produto. Assim, as empresas precisam prover mais informações e prezar ainda mais pela transparência nas ofertas. “O usuário busca o equilíbrio entre o conteúdo técnico e o conteúdo gerado pelo consumidor, ele quer sabera opinião dos amigos e assim o marketing pelo marketing perde força. As empresas precisam ficar mais sinceras”, resumiu Marcelo Lobianco, diretor de publicidade do iG.

A interação com o cliente não se resume apenas ao comprador em potencial. De acordo com Paulo Pedó Filho, gerente-geral da marca Melissa, a web é uma valiosa ferramenta para o relacionamento depois da venda. “Nossos pontos de contato da marca sempre permitem a colaboração das consumidoras, e notamos que na maioria das vezes elas se comportam mais como fãs do que como compradoras. Já colocamos e tiramos produtos de linha seguindo pedidos das usuárias”, exemplificou Pedó.

O aumento na interação entre o cliente e a marca via web, no entanto, não é garantia do aumento de vendas online. Muita vezes, a internet é o primeiro passo para uma compra, que pode acontecer nas lojas tradicionais. É o consumidor quem decide. “Não há como medir a influência da web na loja física e vice-versa. O ideal é detectar os padrões de comportamento dos consumidores, medindo a influência do canal internet”, disse Flavio Dias, diretor geral de E-Commerce do Wal-Mart Brasil.

Quando a vida é só online
Carlos Alberto Teixeira – gerente-geral de inovação da Gol
Luiz Gonçalves – diretor de serviços e soluções da Dell
Moderador: Maurício Grego – redator-chefe da revista INFO

Link patrocinado X display advertising em lojas online
Guilherme Ribenboim – presidente do Yahoo! Brasil
Pensar numa campanha que una links patrocinados e display advertising é a maneira mais eficiente para conquistar o consumidor na web.

A opinião é de Guilherme Ribemboim, presidente do Yahoo! no Brasil. O executivo participou do painel Link Patrocinado X Display Advertising em Lojas Online do Seminário INFO E-commerce na era da web 2.0. Segundo ele, unir as duas modalidades – links patrocinados (anúncios em formato texto) e display (banners, imagens, vídeos etc) – garante um retorno bastante superior a investir numa delas isoladamente. “Em publicidade, um mais um pode ser mais do que dois”, afirma Ribemboin.

E o resultado vem em números. De acordo com o executivo, segundo uma pesquisa do TGI realizada no Brasil, as empresas que optaram em investir em links patrocinados e display tiveram um aumento de compras online de 210% e 50%, respectivamente. Já as duas formas combinadas geraram um crescimento de 244%. Os dados são do início do ano.

O presidente do Yahoo! lembra que as empresas devem estar de olho nas ondas que freqüentemente se criam na web, mas com ponderação. “Muitas coisas na internet estão calcadas em cima de hypes. É preciso separar o que é verdade e o que é vapor para tomar as decisões de investimento”, diz Ribemboim.

Outro dado interessante é a influência da publicidade virtual no mundo offline. “Oitenta e nove por cento dos usuários fazem pesquisa online antes de comprar no ponto de venda, mas apenas 7% das vendas de varejo ocorrem pela internet”, ressalta.

Ribemboim conclui a palestra lembrando a importância do display advertising para a incidência da marca nas ferramentas de busca. De acordo com o executivo, a exposição de um display ad aumenta a busca por marca em 26%, o que também representa um ganho significativo em termos de Search Engine Optimization (SEO).

A logística 2.0
Geraldo Espírito Santo – CIO do Habib’s
Marcio Kumruian – diretor de operações da NetShoes
César Groh – diretor de TI e Logística da Livraria Saraiva
Moderadora: Sandra Carvalho – diretora de núcleo de tecnologia da Editora Abril

A grande dimensão do território brasileiro obriga as lojas virtuais a recorrerem a empresas de entrega diferentes para conseguir cumprir os prazos prometidos aos consumidores.

Os Correios ainda são a única companhia que presta serviços em escala nacional e que não impõe restrições de atendimento em áreas muito violentas, como algumas das favelas do Rio. “Mas não os utilizamos para entregas no mesmo dia na Grande São Paulo, porque a burocracia é grande”, afirmou o diretor de operações da NetShoes, Márcio Kumruian, durante a mesa “A Logística 2.0″, moderada pela publisher do grupo INFO, Sandra Carvalho. Há também problemas freqüentes com greves, o que ocorre menos a iniciativa privada.

De acordo com o diretor de TI e Logística da Livraria Saraiva, César Groh, a escolha do entregador muitas vezes não depende apenas da distância, mas também do tipo de produto. “Existem regiões em que os courriers são mais baratos”, disse.

Em outros casos – como, por exemplo, a entrega de um TV de plasma ou LCD na Amazônia –, é preciso contratar uma transportadora. “Aí, nós e os consumidores estamos sujeitos aos preços que ela cobra.” Para Groh, os serviços oferecidos no Brasil ainda não estão maduros. “Só temos uma empresa que faz entregas em nível nacional. Precisaríamos de duas ou três.”

Para evitar atrasos por conta do aumento do volume de pedidos previsto para o Natal, as lojas virtuais têm inclusive tentado diversificar a logística, fechando acordos com um número cada vez maior de parceiros.

Segundo o CIO do Habib´s, Geraldo Espírito Santo, além de entregar a mercadoria no prazo, é preciso garantir que o item adquirido chegue em perfeitas condições. “Temos o grande apelo de fazer a entrega em 28 minutos e o alimento precisa chegar com qualidade”, destacou.

M-Commerce – agora vai?
Dorival Dourado – diretor de novas tecnologias e serviços de TI da Serasa
Fernanda Magalhães – gerente de mobile marketing da Mobext/Havas
Moderador: Max Gonzales – editor de TI da revista INFO
Com mais de 180 milhões de celulares no Brasil, existem apenas 7 milhões de usuários de internet móvel. Para mudar, esse cenário precisa de apoio das operadoras.

“As operadoras estão brincando. Colocam muito propaganda na mídia, mas não investem na infra-estrutura. Até hoje não tem SLA e as redes não melhoram. Elas querem que as empresas paguem a conta adiantada”, reclamou Dorival Dourado, diretor de operações da Serasa.

De acordo com Dourado, transações que exigem procedimentos complexos de segurança não são suportadas pela rede celular atual e falta um modelo de negócio claro para que o setor avance como um todo. “Não existe um modelo de negócios convergente.

Operadoras, fabricantes e empresas usam diferentes padrões e modelos, todo mundo quer lucrar. E os usuários têm restrições à idéia de pagar pelo serviço, pois ele já paga pela transferência dos dados”, completou Dourado.

As redes 3G têm potencial para serem um divisor de águas, mas ainda representam cerca de 1% da base instalada. Mas problemas muito mais simples ainda assombram as empresas que querem investir na plataforma móvel.

“O usuário não navega com o celular porque ele não quer ou porque não gosta. Ele não usa porque não encontra o browser. Com a chegada da nova geração dos celulares, isso pode ser superado”, disse Fernanda Magalhães, consultora da Mobext/Havas Digital.

“Segurança e privacidade são fatores que atrapalham o m-business. Hoje você só vê o processo andando rápido quando o segmento é entretenimento. Para plataforma de negócios ainda nãos são encontradas opções para implementar a infra-estrutura de segurança”, completou Dourado, do Serasa.

A comparação de preços entre lojas online
Romero Rodrigues – presidente do BuscaPé

Medidas simples como ter uma logomarca e um slogan ou gravar um vídeo institucional podem auxiliar as lojas virtuais a se destacarem nos buscadores de preços.

Durante palestra no seminário INFO “E-commerce na era da web 2.0″, o presidente do Buscapé, Romero Rodrigues, afirmou que a internet hoje dá uma chance inédita para que estabelecimentos pequenos ou pouco conhecidos construam uma boa reputação na internet. Basta que tomem alguns cuidados.

Entre os “mandamentos” para se sair bem em buscadores de preços, o executivo destaca a importância de usar boas imagens dos produtos que serão vendidos. “Quanto melhor o trabalho, mais vai atrair pessoas para o seu site”, disse. Fazer uma descrição detalhada de cada item também ajuda a captar a atenção do consumidor.

Segundo Rodrigues, é importante também ter um slogan e uma logomarca. “As lojas que têm acabam conseguindo mais cliques na logomarca do que na parte de avaliação”, explicou. Já os vídeos institucionais ajudam os consumidores a descobrirem a “cara” da loja virtual quando for pouco conhecida.

Outra estratégia que dar certo está em oferecer cupons promocionais, como descontos especiais e frete grátis, ou parcelar em várias prestações. “O consumidor diz: ´Eu tenho R$ 50 na carteira e quero comprar uma geladeira. Quem resolve esse problema para mim?´”, ressaltou Rodrigues. De acordo com o executivo, vale a pena também conquistar uma certificação e tentar garantir um serviço de qualidade, o que resultará em boas qualificações.

Para o presidente do Buscapé, há o mito de que o preço oferecido e a marca já garantem sucesso nos buscadores virtuais. “Não é só isso”, disse. “A reputação é o maior fator.”

Behavioral targeting realmente melhora a vida do e-commerce?
Pedro Guasti – diretor-geral do e-Bit
Fernando Taralli – Vice-presidente de estratégia digital da Y&R
Moderador: Juliano Barreto – editor da revista INFO

As empresas que entram no comércio eletrônico podem saber como o consumidor se comporta em suas compras online, e melhor ainda, gastar pouco com isso.

No painel “Behavorial Targeting Realmente Melhora a Vida do E-Commerce”, Pedro Guasti, diretor-geral da E-Bit, e Fernando Taralli, vice-presidente de estratégia digital da agência Young & Rubican, mediado por Juliano Barreto, editor de Internet da INFO, falaram sobre as ferramentas que fazem as lojas de comércio eletrônico conhecer melhor o consumidor e direcionar com mais eficiência suas mensagens de marketing.

“O consumidor compra 24 horas por dia na internet, mas concentra-se entre 8h e 17h, porque está no escritório”, diz Guasti. “Com as informações de suas compras é possível alimentar e retroalimentar os dados sobre seu comportamento.”

Por exemplo, quando o consumidor online abandona seu carrinho de compras na loja eletrônica e volta a acessar o site, ele pode ser recebido com um anúncio sobre o produto que ele largou. “Inclusive com um desconto maior, para fazê-lo comprar”, diz Taralli. Isso é o que a indústria tem chamado de retargeting. “A taxa de resposta nesse caso é 300% maior”, afirma Taralli.

“O behavorial targeting (ou direcionamento de público-alvo de acordo com seu comportamento) incorpora também dados que o consumidor fornece quando ele se cadastra no site, o opt-in”, diz Guasti. Um dado do mercado americano ilustra a importância que essa técnica alcançou no comércio eletrônico: representa 1 bilhão de dólares de investimento neste ano. “E triplicará em cinco anos”, diz Guasti.

Na era da Web 2.0 o comportamento do consumidor pode ser ainda mais previsível, graças às informações que ele oferece nas redes sociais. “Imagine receber a informações e novidades do orkut sobre os seus interesses que estão registrados nas comunidades”, diz Guasti. Por exemplo, o lançamento de uma loja virtual de sua banda preferida.

Para as pequenas e médias empresas, o uso do behavorial targeting não é tão longe de suas possibilidades. Os palestrantes citaram ferramentas de análises de acessos, como o Google Analytics, que são gratuitas, e permitem conhecer melhor como seus sites são acessados. “Hoje o ideal é que você possa fazer isso sozinho, e depois, pagar por clique”, diz Taralli.

Leonardo David, sócio-fundador da Franquia de lojas virtuais Neomerkato, Juliana Carneiro, diretora da American News – Perfumes e Cosméticos (cliente NOIX) e Rafael Duarte, Comercial da produtora web NOIX.

Tibia

Quanto mais herois (empresas) existem no mundo (mercado) com a possibilidade de matarem dragões (resolver o problema do cliente) obtendo assim a firesword (produto/serviço de qualidade) com o passar do tempo o valor da firesword tende a cair.

Então é necessário ir para outro mundo ou cidade dentro desse mundo (atender um novo mercado) para matar novos monstros (resolver problemas diferentes) obtendo assim novos itens (novos produtos/serviços); esses itens terão um preço de venda superior porque poucos herois (empresas) tem level (experiência) para matar esses monstros (resolver problemas diferentes).

A medida que o tempo passar, novos Herois (Empresas) entrarão na sua área de Hunt (mercado) e passarão a obter mais itens (produtos/serviço), vendendo-os por preço menor.

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