Analisando as 10 Dimensões para Qualidade Percebida do livro Marketing de Serviços: a Empresa com Foco no Cliente, a metodologia e-bit e o conceito de MAAS – Mapa de Auto Avaliação Sistêmico, percebi que se misturasse e adaptasse algumas coisas teria uma metodologia de avaliação de lojas virtuais que ainda não vi em lugar algum.
Abaixo apresento um resumo dos 3 conceitos e proponho uma metodologia para avaliação de lojas virtuais.
10 Dimensões para Qualidade Percebida
De acordo com Valarie Zeithaml, no livro Marketing de Serviços: a Empresa com Foco no Cliente,  a …

A faculdade Ateneu esta ofertando o MBA em Arquitetura da Informação com Ênfase em Mídias Sociais. A especialização tem duração de 2 anos e as aulas acontecem as terças e quintas das 19h as 22h.
É o primeiro MBA em Fortaleza cujo objetivo é formar profissionais para atender à demanda de empresas ávidas por explorar as oportunidades da Web.
O foco desse curso é o planejamento, análise e melhorias em websites e a utilização das redes sociais (Orkut, Facebook, Twitter, Youtube, Blogs) para vender pela internet.
A coordenação do curso é feita pelo …

Caixinha de sugestão, SAC ativo, cliente misterioso são ferramentas que lojas offline usam para obter feedbacks de seus clientes. Mas e as lojas online?
A primeira lei de Murph impera em projetos digitais: 1.Se alguma coisa pode dar errado, dará. E mais, dará errado da pior maneira, no pior momento e de modo que cause o maior dano possível e o cliente ou seu chefe serão os primeiros a perceber.
O IDC fez uma pesquisa e constatou que 40% dos problemas são detectados primeiro pelo usuário. Diante disso, detectar e resolver problemas …

O Web Shoppers é uma iniciativa da e-bit que tem como objetivo difundir informações essenciais para o entendimento do comportamento dos internautas brasileiros e sua relação com o e-commerce.
O Web Shoppers analisa a evolução do comércio eletrônico, as mudanças de comportamento e preferências dos e-consumidores e também procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro.
Para fazer o download da 17° Edição do Web Shoppers clique aqui.
Esse relatório é de muita valia para aqueles que trabalham com e-commerce e eu sempre espero ansiosamente por ele todos os …

Uma pesquisa feita nos Estados Unidos revelou os hábitos preferidos das horas vagas dos usuários de banda larga.
As informações, colhidas pelo instituto de pesquisa Media-Screen, mostram que mais da metade do tempo livre dos usuários de banda larga é gasta para se comunicar ou para lazer e entretenimento. Cada um desses itens leva 27% do tempo ocioso dos internautas.
A busca por notícias e informações é a segunda colocada no ranking de atividades preferidas dos americanos que possuem acesso rápido à internet. Ocupa 19% do tempo desses usuários.Outros 15% do tempo …

Avaliando as estatísticas do mês de Março percebi um elevado número de clientes em potencial que abandonaram o site na página /pre_buy.php
Foram 138 clientes em potencial que deixaram de comprar pixels!
Pensando nisso criei uma demonstração que ensina ao visitante o processo de compra de pixels no cearapixel.com.br
Não espero que o índice de exit pages caia, mesmo porque o número de visitas cresce em P.G a cada mês, e eu trabalho para que isso continue acontecendo.
O que espero na realidade é que o número de clientes que compram pixels sem …

United States, Brasil, Great Britain, Poland, Australia, Indonesia, Spain, Switzerland, European Union, Argentina, Japan, Chile, China, Philippines, Norway, Panama, Mexico, France, Romania, Andorra, Denmark, Colombia, Nicaragua, Thailand, Slovenia, Italy, Cyprus, Canada, Netherlands, Germany e Guatemala!
Quando conheci a www.milliondollarhomepage.com percebi uma boa oportunidade de oferecer um serviço de divulgação com excelente relação custo benefício para quem anuncia. Para eu que vendo o serviço também compensa bastante: o capital inicial do www.cearapixel.com.br foi quase nulo, minha moeda de troca é pixel, e o serviço vende porque funciona.
Mas imaginava apenas um serviço …