Analisando as 10 Dimensões para Qualidade Percebida do livro Marketing de Serviços: a Empresa com Foco no Cliente, a metodologia e-bit e o conceito de MAAS – Mapa de Auto Avaliação Sistêmico, percebi que se misturasse e adaptasse algumas coisas teria uma metodologia de avaliação de lojas virtuais que ainda não vi em lugar algum.
Abaixo apresento um resumo dos 3 conceitos e proponho uma metodologia para avaliação de lojas virtuais.
10 Dimensões para Qualidade Percebida
De acordo com Valarie Zeithaml, no livro Marketing de Serviços: a Empresa com Foco no Cliente,  a …

O Mundo é Plano é um livro de história contemporânea com ênfase em tecnologia. O autor de O Mundo é Plano, Thomas L. Friedman, ao logo de sua peregrinação pelo mundo em busca de entender como o desenvolvimento de novas tecnologias impulsionaram transformações socio-econômicas cita 10 forças que contibuiram para esse desenvolvimento, que o autor chama de achatamento.
As 10 forças que achataram o mundo:
Força nº1: 9 de Novembro de 1989
A queda do muro de Berlin acabou com o comunismo e tornou o capitalismo o norte a ser seguido, juntamente com …