Em uma empresa que tem uma rede de lojas e que esta entrando no mercado de e-commerce é preciso deixar claro que o cliente não da  loja X ou da loja Y, mas sim da organização. Ou seja, o cliente tem de ser bem atendido independentemente do canal de vendas onde a compra será finalizada. Pensar que a abertura de uma loja virtual na organização irá retirar comissões de consultores de lojas físicas é um reles engano. Para combater esse tipo de pensamento, segue abaixo alguns argumentos que devem ser …

Analisando as 10 Dimensões para Qualidade Percebida do livro Marketing de Serviços: a Empresa com Foco no Cliente, a metodologia e-bit e o conceito de MAAS – Mapa de Auto Avaliação Sistêmico, percebi que se misturasse e adaptasse algumas coisas teria uma metodologia de avaliação de lojas virtuais que ainda não vi em lugar algum.
Abaixo apresento um resumo dos 3 conceitos e proponho uma metodologia para avaliação de lojas virtuais.
10 Dimensões para Qualidade Percebida
De acordo com Valarie Zeithaml, no livro Marketing de Serviços: a Empresa com Foco no Cliente,  a …

Em 2006 contratei a Tropus Internet para fazer um teste de usabilidade na loja virtual da ABAFILM e os resultados que obtivemos foram bastante satisfatórios refletindo diretamente em um aumento no volume de vendas.
Em 2009 realizei um teste de usabilidade na loja virtual que a NOIX Internet esta desenvolvendo para a Ibyte, utilizando a metodogia da Tropus Internet, adicionando o esquema de avaliação da e-bit e alguns outros detalhes que achei importante. Os resultados foram surpreendentes: encontramos falhas que passsaram por todos os testes de qualidade, coisas sem sentido que …

Arquitetura de Informação consiste no design de ambientes informacionais compartilhados e resistentes à entropia, que vem a ser o estado de desordem natural de qualquer sistema, na ausência de uma força organizadora. Fonte: Wikipedia.
Simplificando: Arquitetura da informação é uma maneira inteligente de organizar o design e as informações contidas em um website de modo que sejam facilmente acessadas por seus usuários.
Deve ser usada antes de iniciar a construção de um website e pode ser usada para reestruturar um projeto já existente.
Um website que teve sua arquitetura da informação pensada, planejada, …

Em resumo:
Parei de fumar
Voltei a estudar
Fiz bons cursos e li bons livros
Finalmente tirei minha carteira de motorista
Mantive uma relação bacana com família e namorada
Consegui um emprego em uma boa empresa fazendo o que mais gosto
Mas…..
2009 só vai acabar para mim quando lançar a loja virtual, até então continuarei com a sensação de dever não cumprido. Menosprezo minhas outras conquistas de 2009 diante do não lançamento da loja virtual. Tudo que fiz de bom parece muito pouco. 2009 não acabará para mim no dia 31.12. Não desenvolvi uma gama de trabalhos …

Caixinha de sugestão, SAC ativo, cliente misterioso são ferramentas que lojas offline usam para obter feedbacks de seus clientes. Mas e as lojas online?
A primeira lei de Murph impera em projetos digitais: 1.Se alguma coisa pode dar errado, dará. E mais, dará errado da pior maneira, no pior momento e de modo que cause o maior dano possível e o cliente ou seu chefe serão os primeiros a perceber.
O IDC fez uma pesquisa e constatou que 40% dos problemas são detectados primeiro pelo usuário. Diante disso, detectar e resolver problemas …